敲门-镇江第一人民医院.ppt

上豪房产策划机构 / 入户填写居民健康档案技巧和重点注意事项 京口区正东路社区卫生服务中心 按F5后进行演示 主 讲 人： 俞 婕 * 京口区正东路社区卫生服务中心 一、入户前的准备工作 * 京口区正东路社区卫生服务中心 1.制定计划 2.沟通协调 3.择时入户 4.模拟调查 一、入户前的准备工作 * 京口区正东路社区卫生服务中心 1、制定计划 各医院客服部管理小组长在前一天和各社区卫生服务中心的片区团队长取得联系，制定细致周密的工作方案和计划,明确自己的工作内容，主要是1、协助团队入户调查。2、签订服务协议。3、建立健康档案。4、健康教育。5、做好今后的随访管理和双向转诊及专家预约等工作。 一、入户前的准备工作 * 京口区正东路社区卫生服务中心 2、沟通协调 责任医生团队长会提前做好与有关管理部门的协调和沟通，争取得到理解和帮助，提前一周张贴告示，将上门服务的时间、内容公布，争取社区居委会配合同时了解各户的基本情况，减少入户阻力。 一、入户前的准备工作 * 京口区正东路社区卫生服务中心 3、择时入户 入户时间应以方便住户为原则，例如双休日在上午8:00--11:30、下午3:00--6:00、晚上7:00--8:30，周一至周五一般选择晚上下班后的5:30--9:00，尽量不干扰住户的正常生活。 一、入户前的准备工作 * 京口区正东路社区卫生服务中心 4、模拟调查 客服管理员除了要掌握调查内容外，还有必要对健康居民档案进行模拟练习（首先自己填写一份居民健康档案，找出自己在填写过程中的难点，在与居民填写过程中便于顺利操作）。 一、入户前的准备工作 * 京口区正东路社区卫生服务中心 STEP1：我们对于这块土地的认识。 二、入户时的注意事项 * 京口区正东路社区卫生服务中心 1.敲门 2.树立良好的第一印象 3.表明身份，说明来意 4.善意赞美，拉近距离 5.告知保密纪律 二、入户时的注意事项 * 京口区正东路社区卫生服务中心 1、敲门 敲门是入户的第一环节，过程虽然简单，但要获得住户的认同和信任需要注意几个方面： 一是敲门时间，按照前面提到的访问时间，尽量不要打扰住户正常休息。 二是敲门声音，要大小适中，富有节奏，不要连续猛敲，引起住户的反感。 三是敲门时注意配合语言，听到里面回应后马上答话，等待住户开门。 二、入户时的注意事项 * 京口区正东路社区卫生服务中心 2、树立良好的第一印象 家庭医生制度是政府为居民办实事的一项公益事业，客服管理员在一定程度上体现着政府形象。因此，要做到衣帽整齐，挂牌上岗，彬彬有礼，落落大方。这既是个人形象的展现，也是对被访者的尊重。其次，要根据年龄、职业准确称呼对方，说话要和气，给住户留下良好印象。 二、入户时的注意事项 * 京口区正东路社区卫生服务中心 3、表明身份，说明来意 开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。 例如：“您好，我是健康之友驻万家的管理员，（必要时出示证件）。我们现在对您进行居民健康档案的填写和签约，需要占用您一点时间，完成此项工作，谢谢您的配合。” 二、入户时的注意事项 * 京口区正东路社区卫生服务中心 4、善意赞美，拉近距离 通过善意的赞美语言，可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞美，就可能使整个健康调查工作顺利开展。 例如：“您家收拾的真干净。”“您家的孩子真可爱。”等等。 二、入户时的注意事项 * 京口区正东路社区卫生服务中心 5、告知保密纪律 正式询问前首先告知调查对象我们有保密纪律的要求，打消调查对象的疑虑。 例如：“请您放心，我们有严密的纪律要求，对您提供的信息保密，只对政府