志愿者的沟通与表达(2014学员版本).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第四部分：典型情境的沟通方式 志愿者服务时的沟通用语和禁忌 针对不文明举动的沟通策略 遇到冲突时的沟通策略 不同人群的沟通策略 沟通用语和禁忌 招呼语： 称呼语： 歉意语： 感谢语： 沟通用语和禁忌 答谢语： 询问语： 结束语： 祝福语： 沟通用语和禁忌 ：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”； ：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”； ： 随便开玩笑、表情嬉皮笑脸； ：“跟我没有关系，我不知道”； ：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”； ：“搞懂了没有？”“你自己要拎拎清楚啊”； ：“怎么这么麻烦啊！” 针对不文明举动的沟通策略 三要 三不要 情境模拟 如果遇到以下情景，你该怎么办？ 情境1：你看到一位老奶奶带着一个3岁左右的小孩子，在服务站后面小便，虽然很少有人会从服务站后面经过，但是人来人往都能看到。 情境2：一天中午，几个游客坐在服务站旁边的椅子上吃面包，吃好后随手就把包装袋扔到草坪上，风一吹，包装袋漫天飞舞。 情境3：中午，服务站周围有些游客在椅子上休息，就在站点旁边，两位游客在大声的说话，很多游客都不停朝他们看，还有些人干脆走了。 情境4：你正在为游客解答问题，