专业技术人员《沟通与协调能力提升》试题与答案.pdfVIP

(文件 ) 、 通知 、告示、刊物、书面报告等是指书面沟通。 根据沟通的 ( 语言 ) 来看，有言语沟通和非语言沟通。 良好的倾听能力与工作效率之间存在直接的 ( 正比例 ) 关系。 在沟通中，人们面对沟通的 ( 技巧 ) 直接决定了当事人会采取什么样的行为。 建设性的倾听即 ( 主动倾听 ) 。 所谓 ( 支配型 ) ，是指在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。 ( 自我沟通 ) 也称内向沟通。 ( 人际沟通 ) 专指在社会生活中人与人之间的信息发送与信息接收的相互作用过 程。 演讲的类型有 ( 劝导型 ) 、告知型、交流型、比较型等。 ( 负面事件 ) 或者叫负面信息是指处于原始状态的消极变动的事件。 所谓 ( 语境 ) 就是指双方交流时的语言环境线索， 包括事件的背景信息、 社会环 境、交流者的社会地位和个人经历等 . “面子”是指在表示关系的环境中个人所表示出的 ( 形象 ) 。 进行跨文化沟通时要注意沟通的环境， 这主要看 ( 沟通时机 ) ，自然环境和风俗 习惯。 从协调的对象来看，有对事的协调和 ( 对人 ) 的协调。 冲突协调的五种价值模式中， 竞争、迁就都是一赢一输， 回避时双输， 合作是 ( 双 赢 ) ，妥协介于输赢之间。 在人类社会，人与人之间的相处相互排斥却又 ( 相互需要 ) 。 ( 人际冲突 ) 指的是在社会交往中个人与个人之间互不接纳、 互不相容的现象。 在 社会交往和利益分配中， 每个人都有自己的目标诉求和利益定位， 我们称之为 ( 目 标压力 ) 。 冲突结果的获得，与冲突的当事人所采取的解决策略及 ( 协调能力 ) 密切相关。 在冲突事件的协调处置过程中， 应该始终坚持 ( 以人为本 ) 的基本原则， 把尊重 对方利益、倾听对方诉求放在首要 所谓建设性沟通， 是指在不损害、 甚至在持续改善和巩固人际关系的前提下， 沟 通的当事人以开放积极 ( 正确) 建设性的倾听就是主动倾听。 ( 正确) 沟通行为中， 所谓温柔型旨在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。 ( 错 误 ) 自我考问不是自我对话的方式。 ( 错误 ) 根据演讲的目的，演讲可分为劝导型、告知型、交流型、比较型、分析型和激励 型。 ( 正确 ) 负面事件是指处于原始状态的消极变动的事件。 ( 正确 ) 所谓“语境”就是指单方的语言环境线索。 ( 错误 ) 进行跨文化沟通时要注意沟通的环境，主要看沟通时机、自然环境和风俗习惯。 ( 正确 ) 从协调的对象来看，有对事的协调和对人的协调。 ( 正确 ) 人际关系是指社会交往中个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象。 ( 错误 ) 目标冲突不属于利益冲突。 ( 错误 ) 人际冲突即有破坏性的一面，也有建设性的一面。 ( 正确 ) 冲突结果的获得， 与冲突的当事人所采取的解决策略及协调能力没有关系 ( 错误 ) 在人际冲突协调过程中不需要对对冲突的根源和性质做出评估。 ( 错误 ) 一般来说，内部原因时造成组织公共关系冲突的最基本原因。