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1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的 是了解听众， 请分析说明在进行一项沟通之前， 应该从哪些方面对受众进行了解和分析， 自 己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、 互动的理解与反馈的过程， 有效沟通的特征是双方能准确理解信 息的含义， 双方感觉良好， 实现双赢或多赢。 沟通具有八要素——主体、 编码、 渠道、 解码、 客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的 策略。 因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍， 加强每一环节的沟通 效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素： 沟通主体的自我认知与定位， 自我沟通， 沟通 主体的目标确立与评价， 适当的沟通形式，沟通对象的特点分析， 激发受众兴趣， 克服沟通 障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者， 在信息交流过程中是产生、 提供用于交流的信息， 是沟通的 初始者， 对沟通的有效与否起着重大作用。 要实现有效沟通， 沟通主体应进行自我认知与定 位、明确沟通目标、 选择沟通形式。 自我认知与定位即明白 “我是谁？”“我处于什么位置？” 两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自 己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟 通的有效进行。 沟通目标是沟通想要达到的效果， 明确沟通的目标及其可行性， 才能选择适 当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者， 接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的 反馈。 因此要进行有效的沟通， 就应该对受众进行了解分析， 从而根据受众特点选择沟通方 法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、 过去的经验、 情绪的影响等形 成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成 组织障碍。 为达到有效的沟通， 我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障 碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理 解，不同的沟通渠道会出现不同的问题， 选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍， 实现有 效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即 保持不自我、 不自私、 不自大的沟通心态， 做到主动支援、 主动反馈、 主动紧盯的基本要求， 关注对方状况和难处，关注对方需求与不变， 关注痛苦问题， 保持同理心原则，如此才能真 正实现有效沟通。 在进行一项沟通前， 应该从 “他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？” 三方面对受 众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性 别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其 次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。 最后， 还应注意 受众的感觉和反应， 是否对信息感兴趣， 理解的难易程度等。 作为信息发送者，应该注意明 确受众的利益期望， 然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣； 其次， 以可信度 作为驱动因素， 找到能刺激受众的因素