商务礼仪概论形成性考核册答案.pdfVIP

一、填空题：（每小题 1 分，共 10 分） 1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表 ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所 在组织或企业、所提供的（ 服务的形象）。 2．（仪表礼仪 ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ 修饰与打扮）的行为规范。 3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳 ）或发光发亮的西装。 4 ．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（ 无图案者）为佳。用（格子呢 ）缝制的西 装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。 5．（ 行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。 6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的 （企业文化 ）的具体体现， 也是商务礼仪在现代企业内的 （个性化 ） 体现。 二、名词解释：（每小题 4 分，共 20 分） 1.三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三种以内 2.仪态语： 人们在外观上可以明显的被觉察到的活动， 动作， 以及在活动动作中身体各部分所呈现的姿态 3. 形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象 4.零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度 5.服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提供一切可能的 方便 三、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（ A ）。 A 、黑色 B 、藏蓝色 C 、棕色 D、灰色 2．从总体上讲，（ A ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A 、仪表礼仪 B、行业礼仪 C 、仪式礼仪 D 、交际礼仪 3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（ D）。 A 、五种 B 、四种 C 、二种 D 、三种 4 ．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ C ）。 A 、检点言行 B、严于律己 C 、修饰仪表 D 、以诚相待 5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（ A ）为限。 A 、 15 厘米 B 、 18 厘米 C、 12 厘米 D、 10 厘米 6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定， 并与西装相配套。 与西装配套的鞋子， 只能选择 （C ）。 A 、旅游鞋 B 、布鞋 C 、皮鞋 D、球鞋 7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ B ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要 在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A 、仪容 B 、笑容 C 、手势 D 、面貌 8．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ C ）。 A 、检点言行 B、严于律己 C 、修饰仪表 D 、以诚相待 9．企业的 “橱窗 ”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ A ）。它们都是对企业形象极其直观的展 示。 A 、一切区域 B 、环境区 C、办公区 D 、生产区与生活区 10．在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（ B）是适用范围最 广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A 、含笑 B 、微笑 C 、轻笑 D 、浅笑 四、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分） 1．商界男