ch14控制基础与绩效控制File.PDFVIP

第十四章第十四章 控制的基礎控制的基礎 第十四章第十四章 控制的基礎控制的基礎 11--11 學習目標學習目標學習目標學習目標 學習目標學習目標學習目標學習目標 學完本章後，你應該能夠: –定義控制 –描述三種控制方法 –解釋控制為何重要 –描述控制過程 –區分三種不同類型的控制 –描述一個有效的控制系統的特性 –討論影響一個組織的控制系統設計的權變原素 –解釋三個當代問題──工作場所隱私、員工偷竊、 工作場所暴力──如何影響控制 © 18-18-22 © © 1818--22 © 什麼是控制什麼是控制?什麼是控制什麼是控制??? 什麼是控制什麼是控制什麼是控制什麼是控制???? •控制 –對各項活動的監視，從而保證各項行動按 計畫進行並糾正各種顯著偏差的過程 –確定控制系統的有效性的準則就是看它在 促進組織目標實現時做得如何 –市場控制 -強調使用外在市場機製，在系統 中建立使用標準來達到控制的方法 –常用於產品或服務非常明確或確定 –市場競爭激烈 –評價的標準是各自對公司利潤貢獻的百分 比 什麼是控制什麼是控制?什麼是控制什麼是控制??? 什麼是控制什麼是控制什麼是控制什麼是控制???? 控制的三種方法： •市場控制：強調外部市場機制進行控制的方式 –例：價格競爭或市場佔有率 •科層控制：強調職權，依賴規則、法令、程序 和政策 –依賴活動的標準化、用來引導員工活動界定完 善的工作說明以及其他管理機制，如預算 •群體控制：透過共享價值觀、規範、 傳統、和 信仰, 來規範員工的行為 –大部份的組織依賴一種以上的控制系統 –設計可幫助組織更有效能及有效率的達成目標 的適當的控制系統。 控制為何重要控制為何重要? 控制為何重要控制為何重要? ? ? 控制為何重要控制為何重要控制為何重要控制為何重要? ? ? ? •是管理職能環節中最後的一環 •控制活動提供了回到計畫的關鍵聯繫 •管理者知曉組織目標是否實現的辦法 ••管理者需要向員工授權管理者需要向員工授權 •害怕下屬如果犯錯誤而由他來承擔 •提供資訊並回饋員工的工作表現 計畫 計畫計畫計畫控制鏈控制鏈控制鏈控制鏈 計 計畫計畫計畫畫 控制鏈控制鏈控制鏈控制鏈 計畫 目標 目的 戰略 計畫 控制 組織 標準 衡量 架構 比較 人力資源管理 行動