水沐天成新酒店员工手册.docVIP

总经理致辞 各位员工大家好： 欢迎大家加入水沐天成这个大家庭！让我们投身于水沐天成酒店事业，让我们共同实现人生价值，共创美好未来！ 你们是水沐天成的主人，你们是酒店腾飞的希望。作为公司的最高领导者，我衷心地希望你们能弘扬酒店文化，热爱本职工作，热爱水沐天成这个大家庭。只有通过你们的集体智慧，努力工作和真诚服务，并具开拓进取和与时俱进的时代精神，才能使水沐天成成为行业内独特的、一流的和高品位的企业。 我相信水沐天成人一定会遵守公司各项规章制度，恪尽职守，献计献策，努力奋斗，为企业的发展做出应有的贡献，共同谱写水沐天成美好的历史篇章！ 总经理： 第二章 企业文化 服务宗旨：水沐天成所有服务项目为宾客提供专业水准，用高标准严要求、确保服务的品质。 经营理念：水沐天成顶级的休闲品牌，让您的生活更完美………… 管理理念：管理哲学+经营风格+服务特色+运转机制 服务口号：以人为本?? 以客为主?? 以质为要?? 以高为标? ????????? 以容为量?? 以笑为貌?? 以愿为心?? 以助为乐 指导思想：以经济效益为中心，以董事长、总经理的思想为公司的管 ???????? 理主线。以沐浴为龙头，餐饮、客房为依托，以精诚团结、 ???????? 优质服务、沐浴文化、科学管理为工作准则，诚信? 经营， ???????? 树立品牌，成就公司的稳定发展。 员工理念：服务水沐天成，成就人生之路。 公司使命：成就完美事业，铸就完美人生。 公司竞争：拥有忠诚、优秀的管理团队。 生存哲学：创新、创造、创业。 精神拥有：责任精神、创新精神、敬业精神、团结精神。 第三章 管理标准 服务标准：以情服务，用心做事。 工作标准：精益求精。 质量标准：注重细节，追求完美。 管理标准：敢管、严管、会管。 用人标准：能者上、平者让、庸者下。 学习标准：勤学、活用。 培训标准：满足工作需要，兼顾长远发展。 质检标准：慈父般的严管厚爱。 协作标准：没有借口，只有出色完成任务。 营销标准：培育友谊，实现双赢。 修养要求：对人以和，对事以真，对上以敬，对下以慈。 入职观念：服从观念，服务观念，团队观念，纪律观念。 第四章 行为规范 1、员工仪容仪表 ·员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有与工作无关的物品。按酒店规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。除手表以外不能佩带任何饰品，不许染彩发。 ·男员工头发干净、修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。 ·女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。 ·员工应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的一切准备工作。 2、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈 ·坐姿 A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。 B、造访生客时，落坐在座椅前1/3；造访熟客时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。 C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。 ·站姿 A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 B、面部：微笑、目视前方。 C、四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。 ·走姿 A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况除外）。 B、走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。 C、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 D、在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。 E、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 F、与客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。 G、给客人做向导时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。 H、在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误会。 3、行为举止 ·行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。在酒店内不得大声喧哗。 ·工作时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红、抠鼻、剔牙等。 ·不得将任何物件夹于腋下。 ·不得随地吐痰及乱丢杂物。 ·上班时间不得在营业场所吸烟、看书、聊天、听录音机等。 ·员工下班后或休息日不准进入酒店，更不允许带自己的亲属和朋友参观酒店（消费除外）。员工只能在酒店自己的工作区域内活动，非工作需要不能进入或参观其它部门、公共场所、餐厅和客房楼面。 ·非工作需要员工不准使