水疗部咨新客岗位职责.docVIP

工作责任说明书 JOB DESCRIPTION 部门名称：水疗部 　 职位名称：水疗部咨客 制 定 人： 　 编 号： 生效日期：2006年6月 页 数：2 直属上司：经理/主管 审 批 人： 直接下属： 职能概述：迎接、欢送客人、替客人安排更衣柜锁匙和替客人结帐。 工作详述： ⒈咨客必须提前15分钟签到，换好整洁工服，化淡妆。 ⒉注意电话接听技巧，做好电话订房记录。提前做好各项班前准备工作，包括：仪容及服饰（长发需将头发扎起）；带齐各种备品，搞好环境卫生，准备好客人登记表，对讲机和各区更衣柜钥匙。 ⒊在指定位置排好队，保持正确、优美的站姿，面带微笑，自然大方的上前迎接客人，发钥匙牌给客人及准确登记《入客登记表》，幷引领客人进入更衣室。 ⒋遇到客人发生疑问，有投诉和突发性事件时，做好客人的解释，协调工作，遇到解决不了的事情需及时通知当值主管，维持好前台的正常秩序。 ⒌协助收银员买单，如遇结帐客人较多时，要礼貌的请客人稍坐，热情递送茶水，尽快帮客人结帐。 ⒍遇到客人对账单有异议时，要做好解释工作，解决不了的问题应及时上报。 ⒎客人离场时送客要到位，行礼幷致欢送辞，然后做好客人消费买单登记 ⒏要主动向前来咨询的客人做好耐心的介绍（包括价格及公司的一些优惠推介），在领客人到更衣区途中，要主动地与客人交谈，收集客人资料。 ⒐服务过程礼仪需要贯彻始终，记住熟客和常客姓氏，习惯，喜好，特别是会员或贵宾，创造宾至如归境界。 ⒑对于客人存放物品一定要提醒客人带走，幷主动将物品送到客人手中。 ⒒营业结束时，做好客人流量登记表，写好交班本，整理好用品收入柜，关好电源。 ⒓定期总结工作情况，收集客户意见，作出客源分析，建立客户档案，主动提出合理化建议，提高服务质量。 ⒔爱护俱乐部财产，遵守俱乐部各项规章制度及部门规定。 业务要求：严格执行服务规范，努力成为一名爱岗敬业的员工。