管理理论新进展.pdf

第六章 管理理论新进展  6.1 危机管理  市场犹如战场，机遇与危险并存，即：危险+机遇= 危机。在市场竞争中，危机在所难免，谁也不敢称 自己为常胜将军。然而面对危机，有的经营者惊慌 失措，以致越败越惨，使企业走向亏损和倒闭；有 的经营者则镇定自若，变危机为良机，反败为胜， 使企业蒸蒸日上。因此，现代企业经营管理不仅要 认识和捕捉市场发展的机会，而且要防微杜渐，排 除潜在和面临的危机，对企业的危机进行有效的管 理。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课 题。 6.1.1 企业危机情境及其研究意义 1、危机情境的内容 企业危机管理是对应危机情境而产生的。根据20世纪70 年代以来西方学者对危机管理的研究，在激烈竞争的市场 经济条件下，企业组织面临的危机情境主要有以下几种。 (1)信息危机 市场的瞬息万变，消费者的需求变化，商品供求关系的 变动，竞争对策的变换等综合地反映为商情变幻，企业家 必须准确、及时、灵敏地掌握商情信息，信息失误会给企 业带来损失或使企业处于竞争劣势。 (2)产品危机 企业家在生产经营决策中，对产品的品种、质量、包装 、结构，生产经营的程序、技术、布局、规模等方面，与 市场需求脱节，使企业产品缺乏竞争力，造成产品积压， 蒙受损失。 (3)价格危机 一方面，由于受国家政策性价格调整、市场供求关系变 动引起价格涨跌，竞争对手间的价格战、相关产品或替代 产品的价格波动等外部因素影响；另一方面，由于受企业 内部订价策略牵制，如过高估计目标顾客的接受能力，价 格制定偏高，使企业产品销售困难，造成价格决策失误。 (4)商誉危机 企业商誉是指社会公众对企业的整体印象和信誉评价。 企业家在组织企业生产经营活动中，由于某种环节失误或 处理不当，如产品售后服务、商品合同恪守、广告宣传、 公关活动等方面的疏忽或过失，损坏企业商誉，造成企业 难以估计的机遇损失。 (5)财务危机 企业家在筹资、融资和投资的财务决策中，由于资金市 场的变化，利率、汇率的调整变动，债务发行费用、股票 市场的波动，投资单位经营状况等诸多因素的影响，使企 业财务费用增加，投资收益减少，财务紧张。 (6)资产危机 企业家在生产经营活动中，遭受意外事故，人为失职或 破坏造成企业资产损失。意外事故指地震、水灾等不可抗 拒的自然灾害给企业造成的资产损失。人为失职指由于玩 忽职守造成火灾、交通事故等不应有的财产损失。人为破 坏指采取不正当竞争手段如窃取配方等商业秘密，诋毁商 誉，假冒商标制售伪劣产品，而造成的破坏性损失。 (7)人才危机 企业生产经营的骨干人才跳槽、下海带走本企业业务关 系和经营机密，或不辞而别使企业正常生产经营活动难以 为继，而造成巨大损失。 2、危机情境的特点 危机情境的特点有：(1)实发性、(2)威胁性、(3)紧迫性 、(4)公开性。 3、研究意义 正是上述特点，使得危机情境的认识与处理显得十分重 要。正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且 可以利用其中的潜在机遇；反之，则会削弱企业竞争能力 ，损害企业的利益。目前发达国家都很重视危机管理。据 统计，美国各公司雇佣了约3000名专业的危机管理人员， 美国、加拿大还有50家独立的危机管理咨询公司，专门进 行危机管理咨询工作。不仅如此，危机管理的教育也得到 重视和发展，现在美国各大学的管理学院、商学院都普遍 讲授危机管理课程，并把危机管理贯穿于各门经济类课程 中。相比之下，我国的危机管理无论在理论研究上还是在 企业实践中，都显得十分薄弱。因此，加强企业危机管理 ，对我国企业健康发展显得尤为重要和迫切。 6.1.2 企业危机管理的理论与方法 所谓危机管理(Crisis Management)，是指企业为应付各 种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员 工训练等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的 威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。根据危机的发展 过程，通常可将危机管理分为两部分，即危机爆发前的预 测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。从危机管理的 目的和效果来看，前者显然比后者更为重要。 1、危机爆发前的预测防范管理 这主要包括三个重要环节。 (1)居安思危，分析预测可能发生的危机情境 为此，首先需要进行广泛的情报收集工作，然后对已收 集的情报进行详细的分析