课件：如何当好护士长.ppt

* 处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。 * 处理好与科主任的关系 尊重而不苛求。 执行指示要注意结果。 争取成为护理学术带 头人。 坦诚沟通。 * 学科的带头人 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。 * 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。 并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。 * 护理管理技能 1、作风民主，宽宏待人。 2、公开和公正。 3、创造严宽结合的环境 。 4、注重护士业务水平的提高。 5、重视护理质量管理 。 6、不陷于琐碎事务 。 7、制定切实可行的护理工作计划 。 8、勤于管理及时完成各种记录 。 * 作风民主，宽宏待人。 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。 宽宏是不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。 * 公开和公正 作为护士长一定要公开 、公证。民主作风好，取得大家的信任。 * 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 * 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习。 * 重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。 要着眼于各要素质量，以统筹全局， 具体抓环节质量，重视终末质量， 进行质量的反馈控制。 * 不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成， 作为一个护士长不可能、也不应该亲自 去做所有的具体工作，应该起参谋长和 统帅作用。 * 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 * 包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。 勤于管理及时完成各种记录 * 1、 耐心倾听和接待 2、调查核实 3、找出矛盾焦点 4、及时反馈 护士长处理患者投诉的方法 * 要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。 无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。 耐心倾听和接待 * 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。 学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。 调查核实 * 根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。 找出矛盾焦点 * 第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。 第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。 及时反馈 * 总之，在新世纪人才辈出竞争激烈的今天，护士长———这个作为技术单位的基层领导着，已不再局限于以往当好一个“管家婆”就可以了，更重要的是必须有套完整适合自己科室的管理体系、非凡的领导艺术、高尚的思想品德、良好的人际关系与扎实的理论基础，只有这样才能适应目前这个潮流，使自己永立不败之地。 * 我们努力工作 终将到达成功的彼岸 * * 大家 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有在全体护士团结一心、努力工作下，护士长才能够充分行使职权、带领大家搞好工作，这就要求护士长在护士队伍中有威信、有号召力。 * 而威信要靠自己高尚的思想品德、扎实的理论知识、高超的操作技术、良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合。 使工作开展起来得心应手，而靠专制、发号施令只能架空自己，脱离群众，给工作带来困难。 * 能力和知识是成功的必备条件。护士长要成为科学的带头人，在业务上有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技能。 在护理的某领域有所专长，能指导下级解决护理中的疑难问题。要有良好的运用知识的能力。 * 能够及时掌握