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基本理论篇 模块一（第一讲） 商务礼仪有关理论 【学习内容】 礼仪的起源和发展，商务礼仪的内涵及基本特征，商务礼仪的主要功能，商 务礼仪的构成要素和基本原则，商务礼仪修养的方法和学习商务礼仪的必要性。 【学习目标】 掌握商务礼仪的基本理论。 【情景导入】 黄莹是某职业技术学院经济学院某专业大三学生，下学期就要进入毕业顶岗 实习、找工作就业阶段了。她知道职场人要有职场形象，可她这方面的知识还很 欠缺，于是她找到教《商务礼仪》课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。刘老 师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要想在职场 上有靓丽的形象，就要学习商务礼仪。学习商务礼仪，首先要懂得什么叫商务礼 仪，了解商务礼仪的基本理论。那么，商务礼仪的基本理论主要有些什么内容呢？ 一、商务礼仪的内涵及基本特征 （一）商务礼仪的内涵 1．礼仪的起源和发展 “礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态。礼由习俗演变而来。远古 时期，人类由群居形成氏族社会、氏族部落，然后形成共同的社会习惯 （习俗）， 不同的群体有不同的习俗，统一、规范后的习欲成为礼俗。殷商时期，社会结构 日渐稳固，道德文明逐渐形成。周代，制礼作乐，以礼治天下。这是中国被称为 “礼仪之邦”的由来。《周礼》、《仪礼》、《礼记》——中国最早、最重要的“三 礼”。按照孔子的儒家思想，礼不仅用来克己，也用来节众。东汉时期，许慎《说 文解字》对“礼”的解释：礼，履也，所以事神致福也。《易经》上讲，有天地 然后有万物，有万物然后有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，有父 子然后有君臣，有君臣然后有上下，有上下然后礼仪有所措。封建社会崇尚父子 有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信，礼经历了一个从自然法则到 家庭伦理到政治伦理的过程。西汉，叔孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范， 礼进一步发展为维护封建等级制度的三纲五常（董仲舒）——“君为臣纲、父为 子纲、夫为妻纲” 和“仁、义、礼、智、信”。宋代，封建礼教发展到了巅峰时 期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。家礼对妇女要求三 从四德——“在家从父、出嫁从夫、夫死从子”和 “妇德、妇言、妇容、妇功” 开始于这个时期。明代，礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程， 规范了“君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼”等社会活动礼节，使家礼向更深 层次发展。 在欧洲，“礼仪”一词最早为法语“etiquette ”，原意是“法庭上的通行证”。 古代法国法庭将进入法庭后必须遵守的规矩或行为准则，写在或印在一张长方形 的“etiquette ”即通行证上，发给进入法庭的每一个人。当“etiquette ”一词进入 英文的后，便有了“礼仪”的含苞欲放义，意即“人际交往的通行证”。 1 2 ．礼仪及商务礼仪的内涵 礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规 范、准则和程序。礼就是尊重他人，仪就是尊重他人的表现形式。礼仪就是以一 定形式表现出来的对他人的尊重。礼仪就是行为规范，是待人接物日常交往中的 标准化做法。礼仪是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。 （1）礼貌。礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼貌是人们在商务活动中 表示尊重和友好的行为规范，体现了时代风尚、道德水准以及人们的文化层次和 文明程度。良好的教养和道德品质是礼貌的基础。礼貌主要通过语言和行为来表 现自己的谦虚和对他人的恭敬。 （2 ）礼节。在人际交往过程中的行为规范称为礼节。礼节是人们在社会交 往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。礼节是礼貌的具体 表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。礼节是在交往场合相 互表法尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形 式，是社会文明的组成部分。 （3 ）仪表。仪表指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态、风度等。仪表 属于个人形体美的外在因素，但反映人的精神状态。端庄的仪表既是对他人的一 种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。 （4 ）仪式。仪式是在一定场合举行的正规的具有专门规范程序的活动，常 用于较大或较隆重的场合。人们常常举办各种仪式，以体现重视或表示纪念。 人们对礼仪人内涵有不同的认识。有人说是一种道