【课件2】流程管理规范及应用.pptx

;流程管理规范及应用;讲师简介;课程目标;课程目录;课程目录;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;小测评;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;一、流程的基本认知;课程目录; 小男孩的校服 有个刚上学的小男孩，学校发了一套校服，裤子有点长。老师说，回家后改短一些。小男孩回家后，去找妈妈， 妈妈在做饭，让他去找姐姐， 姐姐在做作业，让他去找奶奶，奶奶在看电视，让他去找妈妈。 小男孩哭着把校服扔在一边。 妈妈做完饭后，想起这件事，赶紧将校服剪了一段。 姐姐作完作业后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。 奶奶看完电视后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。 第二天，小男孩只???穿着短裤，哭着上学了。。。。。 请从流程视角分析，出现了什么问题，应该怎样解决？ ;问题1： 流程岗位权责不清 问题2： 流程标准没量化定义 问题3： 流程结果没反馈 问题4： 流程没责任人，客户没被重视;一个流程就是一个事件;二、流程的共性问题;二、流程的共性问题;流程驱动;结束;二、流程的共性问题;学员练习;二、流程的共性问题;课程目录;三、流程的管理方法;; 2012年12月1日，为了2013年公司流程更好的运转，流程管理与规划小组制定了行动计划，2013年流程年度规划正式启动。 流程管理部对营运、经营、人事、财务等各系统副总进行访谈，得出《高层访谈报告》。同时各副总指派ABC等人作为各系统的负责人。 年度流程规划启动会开幕，ABC等人到场，会上明确具体行动计划。 对ABC等人进行培训之后，各自回去开工，着手撰写本系统规划，并充分在内部进行上下沟通，直至通过各副总的审核。 流程管理部组织各系统向流程管理委员会做终极汇报，审核通过。依据流程规划具体实施。;10流程规划;三、流程的管理方法;10流程规划;10流程规划;10流程规划;10流程规划;三、流程的管理方法;10流程规划;2、流程管理考核;三、流程的管理方法;三、流程的管理方法;课 件 名 称：