银行合作专业化服务-江苏支付清算协会.DOCVIP

银行合作专业化服务 银联商务有限公司江苏分公司是银联商务有限公司在江苏设立的分支机构，自2002年底成立以来，在发卡银行和广大特约商户的支持下，以全省服务网络、机构规模、员工队伍等多个“第一”确立了行业领先优势，是我省发展最快、规模最大的专业化服务机构。 江苏分公司在江苏地区开展银行卡专业化服务，包括：发展特约商户、布放POS终端机具、受理银行卡业务培训、服务投诉与帐务处理以及相关的后续维护等内容，提供全年365天，全天24小时的不间断服务，形成了一套完整的、规范的、科学的市场管理体系和服务体系。 一、规范化服务 1、统一的服务流程要求 银联商务江苏分公司拥有标准的管理规范，为了给合作银行和特约商户提供“优质 高效 专业 规范”的服务。银联商务制定了全省分公司统一的服务标准，统一的服务要求。 1）统一服务标准 1、资料准备2、定期安排 1、资料准备 2、定期安排 3、现场检查 4、解惑答疑 5、资料登记 6、信息反馈 1、商户联系 2、准备机具、材料等 3、现场安装、培训 4、资料反馈 维护： 1、电话/上门解决 2、全国报修客服 95534 协助签约： 1、商户洽谈 2、现场风险审核 3、签署银行协议 2）统一服务时效 新商户装机：市区与T+3个工作日内完成装机工作，郊县4个工作日完成装机。 维护： 报修后1小时内应答，市区6小时内到现场，郊县8小时内到现场；如需更换机具，市区