摩托罗拉运营外包模式研究.pdf

摩托罗拉外包运营模式研究 提要 外包运营战略模式和应用研究是近十年随着世界经济～体化，资源的再一次重 组分配出现的一门新兴课题。中国已成为世界制造中心。外包运营战略模式的理论 与实际研究，对于中国制造业及其它相关行业的可持续性发展，具有重要的历史意 义。深刻领悟外包运营模式，不仅有力的推动了中国作为世界制造中心的牢固地 位；同时，也为中国成为未来世界研发中心奠定了坚固的基础。 外包运营战略的最初目的只是企业，特别是两方制造业由于内部成本已无改善 空间，企业发展已面临危机，所采取的临时解决方案。随着外包战略运营案例的成 功，企业，甚至～些大学的管理学院也开始研究如何在世界经济一体化进程中，不 仅仅考虑成本因素，也考虑其它战略目的，建立一套外包运营战略模式，以使企业 运用这种工具有效谋划企业的未来发展。 外包运营战略是一种竞争战略。它的执行过程是将企业内部一些业务或产品移 植到外部的管理过程。建立一个具有高度灵活性的虚拟组织是保证外包运营有效运 作的基础。外包运营战略的设计不是一成不变的，是根据企业的现时和未来规划发 展框架内的综合因素，不断调整和变化的。这静战略的设计过程应遵循科学的程 序，即机会评估程序、开发要求回执程序、评估课题程序、谈判与服务协议程序、 运营移植外包内部机制改造程序、日常运营六大部分等，进行科学的战略执行管 理。 摩托罗拉是最早步入外包领域的跨国公司。为达到公司外包战略目标，建立了 一套先进的外包日常运营模式。核心是四个基本原则；1．正确的完成正确的事情； 2．成本第一；3．不断提升满意度；4．竞争力与政策法律的遵守。并通过相应的四大 模块：1．绩效管理；2．财务监控：3．客户、公司、外包商的战略关系管理；4．合同 管理：以形成一个客户、摩托罗拉、外包商的利益共同体。同时，使摩托罗拉和外 包商建立了长期的战略伙伴关系。 外包运营系统的建立和完善，使在内部运作的业务和产品，无论在利润和质量 上更具竞争力；使在外包运作的业务和产品的成本稳中有降。企业总体产能和制造 水平多样化迅速提升，客户的业务保障更具有弹性。另一方面，由于先进管理经验 和系统在外包商的应用和执行，使外包商的自身发展迎来了机遇。 犀托罗拉外包运营模式研究 ————————————————————————————————————————一 外包运营模式的成功运作离不开有效的监督和审查，通过财务部所领导的年度 内部审核，对外包运营机制进行全面系统的风险评估和内审，是保证外包运营可持 续健康发展的必要保障。 关键词 外包 竞争战略 服务协议书 外包运营管理模式 风险评估 摩托罗拉外包运营模式研究 Abstract anew hasbeen research with andits emerged applieation Outsourcing there—combinationanddistribution ofworldeconomy，and theintegration Chinahasbeenthe intherecenttenyears．Since 。fresources and research theoreticalpractical centeroftheworld，the manufacturing