课件：工组长质量管理意识培训.ppt

A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 C.质量是环环相扣的过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得見,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求 正确的质量观念 质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * 持续不断地改进产品和服务质量。 提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。 摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 要求供货者提供质量统计资料。 持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 培训全体员工。 向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 鼓励信息沟通。 鼓励不同部门协作解决问题。 不搞流于形式的质量运动。 取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。 戴明质量管理14条 QIT 质量改进小組 选定题目 2.6. 质量管理活动 QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案 定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进。 2.7. 全面质量管理 欧洲质量奖卓越模型 领 导 10% 过 程 14% 主 要 绩 效 结 果 15% 人 员 9% 方针与战略 8% 合作伙伴 与资源9% 人员结果 9% 顾客结果 20% 社会结果 6% 创新和学习 手 段 结 果 3.全员参与------------ 唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续不断的改进。 2.8.全面质量管理基本要求 2.持续不断的改进------ 要持续領先,必须不断改进。 1.顾客为先------------ 顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。 顾客为先——了解你的顾客 顾客的 四种类型 内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客 过程定义 Process 过程 （COP、MOP、SP） Input 输入 Output 输出 With what 用那些 With Who 跟谁做 How 如何做 What result 测量方法 乌龟图 持续改进 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 过程方法 顾 客 要求 管理职责 资源管理 测量分析 和改善 产品实现 满意 顾 客 质量管理体系 的持续改进 产品 增值 全面质量管理, 贯彻制度 提供客戶需求的质量. 全员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标. 3. 质量政策（某公司） 质量管理的基本原则 PROCESS OUTPUT INPUT 不接受不良 不制造不良 不流出不良 4.1. 6 sigma 与成本 为什么要推6 sigma? 6 sigma的不良率是多少? 4.2. 客户投诉与成本 丟单, 退货/赔偿等. 4. 质量与成本的关系 3.4PPM 补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去 。 补救与顾客忠诚 很遗憾，这并不是我想要的。 不满足顾客要求的后果 失去顾客的代价 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12） 5.1 质量管理的五不放过原则 5. 质量意识的建立 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 2.责任分不清,不放过----选择对策 1.原因找不到,不放过---追查原因 质量管理中需做到: 5.2 制造单位过程质量管理的四不政策 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品 5. 质量意识的建立 5. 质量意识的建立 5.3 4H质量意识 5. 质量意识的建立 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策 改善效果验证 NG OK 合格继续生产 追溯已制品 进行再确认 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业 NG 放行 OK 5.4 质量异常处理流程 质量 再确认 质量 再 确认 不合格品 IQC 标示隔离 NG OK FQC IPQC 返工 特采 报废 挑选 下一工序 OK NG 不可返工 5.5 不合格品处理流程 5. 质量意识的建立 6. 常见缺乏