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供电企业营销稽查和营销风险管理探究 （深圳供电局有限公司518000） 摘要：供电企业的营销服务活动涉及各行各业，关系到千家万户，一直以来倍受 社会关注。因此，供电营销部门不仅要着力提升经营业绩和服务水平，还要对其 中存在的风险进行管理。供电营销风险管理与一般意义上的风险管理一样，包含 风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动。当前， 供电营销稽查已然成为供电营销风险管理的重要内容和有效途径，因此，厘清两 者之间的关系对有效开展供电营销风险管理具有现实意义。 关键词：供电营销；营销稽查；风险管理 随着我国经济水平的不断提高，推动了我国电力行业的迅速发展。在供 电企业生产经营的过程中，为了提高市场竞争力，需要加强营销风险管理。营销 风险管理作为是对营销风险进行控制和预防的重要手段，电力营销风险管理水平 的高低对于电力企业的经济效益与发展前景具有十重要的作用。在供电企业的营 销风险管理过程中进行营销稽查工作，能够有效地提高供电企业的社会、经济效 益，并对电力市场进行科学合理的规范。 1电力营销稽查工作的主要职责 电力营销稽查人员必须熟练掌握营销管理全过程的工作内容并熟悉相 关法律、法规，要对营销管理各环节进行认真、细致的稽查，查其是否符合相应 的法律、法规、国家政策、管理规范并对稽查过程及结果负责。在县级供电有限 责任公司中营销稽查工作主要从以下几方面开展：对业扩各环节进行过程稽查, 对执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行稽查，对抄表例日、工作质量、 是否到位等进行稽查，对电费差错率、回收率的真实性进行稽查，对供用电合同 进行稽查等。 电力营销稽查是一项需要智慧的工作，合理怀疑是工作人员始终要坚持 的一项原则。营销业务各个环节都应该在合理怀疑范围内，有异样的就应该怀疑, 有怀疑才有行动，才有稽查收获，才会为企业争得效益。所以稽查人员在稽查的 每一阶段都应在有一定事实依据的基础上或存在与现实中普遍情况不一致的现 象中产生合理怀疑，并进行营销稽查。 2供电企业电力营销风险管理过程中存在的问题 目前，供电企业在进行电力营销风险管理的过程中，还存在着以下两个 方面的问题： 2.1没有构建健全的电力营销风险管理体系 供电企业主要以客户为中心，最大程度地满足电力用户的需求，采取了 各种不同的营销策略，但是在运用风险管理策略的同吋，不注重对电力营销风险 进行管理。随着电力市场发展的不断完善，电力企业的营销风险在不断地加人, 给电力营销工作带来了一定的挑战性。例如存在的用电缴费经营性风险、电力客 户违约出现客户信用风险、客户服务法律风险、供电可靠性不高带来的供电企业 信用风险以及客户用电人身风险等。 2.2供电企业电能产品销售环节比较薄弱 供电企业的电能产品销售主要包括了电费的冋收、电价的监督管理、电 量以及线损管理等方面的内容，是电力生产经营过程中的重要环节，能够将供电 企业经营发展的基础与业绩体现出来。 2.2.1电费管理风险。电费管理方面存在的风险，主要包括供电企业制 定的电费冋收内部管理制度是否有效、管理措施实施得是否全面；电力销售报表 中登记的应收电费、实收电费、未收电费信息是否准确，是否具有监控措施；电 力营销部门对电费欠费情况是否能够及时掌握、欠费催缴工作是否落实；电费是 否是专用账户；电费的发票管理制度是否完善以及用户出现的超期欠费与违约用 电现象是否根据规定标准对违约金和滞纳金进行收取等风险。 2.2.2电价监管风险。电价监管方面存在的风险，主要包括是否对电力 客户的用电类别进行正确识别；电价计收电费工作是否进行核准工作；是否根据 监督与考核措施进行电价执行工作；是否定期进行电价普查工作；是否对私自改 变电价类别的违约行为进行有效的处理等风险。因此，供电企业要对电能产品销 售过程中存在的薄弱环节进行认真的分析，并采取相应的风险管控措施，以便能 够有效地防止出现电力营销风险情况，给电力企业的经济带来损失。 3营销稽查是营销风险管理的重要内容 电力公司营销部下设了营销稽查处，将营销稽查明确为继审计、监察、 安全之后的第四种监督，定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督，以实 现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。从职能定位来看，营销稽 查工作实质上就是基于风险管理的理念，对营销和服务中的风险进行识别、估测、 处理。这从营销稽查的工作内容及方法中得到清晰体现，它与营销风险管理的内 容与过程是一一对应的。 3.1营销稽查的风险识别功能 风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。营销管 理涉及工作面广，管理人员如何对其中的风险进行识别？营销稽查就是一种很好 的途径。省公司规定的营销稽查基本工作内容有八大项：新装增容及业务变更稽 查、抄核收及电价执行业务稽查、电能计量业务稽查、用电检