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保险企业文化软实力评价体系构建 摘要：从内部文化和外部文化两方面设计保险企业评价指 标体系，利用层次分析法确定指标权重，根据模糊综合判断 法进行实例分析。结果表明，我国保险企业评价体系可以引 入企业文化相关指标，作为企业软实力的评价。建议保险企 业从以人为本、客户满意、建立良好的外部形象和加强风险 文化建设等方面改善企业文化。 关键词：企业文化软实力指标体系 中图分类号：F840 一、引言 目前，我国保险企业在处于快速发展阶段的同时，还存 在着很多的问题与不足，可能危害到投保人的利益，影响保 险企业的发展前景。对保险企业的评价传统上倚重财务因素 的分析，但财务因素具有数据滞后性和效用短期性等缺陷。 与财务因素相比较，非财务因素具有隐含信息丰富、信息量 大等优势，更有助于对保险企业进行综合评价，把握保险企 业的发展前景和资产质量，对保险企业发展的态势进行及时 跟踪。为了对保险企业的发展状态进行更加有效的监督，我 国保险业急需建立以企业文化为基础的软实力评价体系。 目前关于企业文化的研究主要集中在定性与定量两个 方面，企业文化定性研究方面的代表人物是美国麻省理工学 院的Schein,其最主要研究成果是提出了企业文化的三层含 义：一是关于现实、时间、空间、真理、人性和人际关系的 基本假设；二是整合人的组织；三是在外部环境中求得生存。 Schein认为衡量企业文化应该关注企业文化的深层次特征， 主张深入到企业内部，充分挖掘企业的一些共同特征［1］, 因此得到许多学者和企业的认同。国外关于企业文化定量方 面的研究比较成熟，代表性研究有：Quinn和Cameron的组 织文化评价量表［2］、Denison的组织文化问卷［3］、Hofstede 和Chatrman的多维度测量模型［4］。 国内学者在企业文化方面的研究相对较少，主要是介绍 性和借鉴性研究。清华大学的张勉和张德教授（2004）全面 总结了组织文化测量的相关研究［5］；李长江和夏丽珠 （2009）借鉴Denison模型对浙江省中小企业文化进行了评 价和测量［6］；张旭和韩笑（2008）借鉴Schein的研究构 建了包括5个维度的企业文化评估模型［7］。这些研究成果 对企业建设良好的企业文化提供了很好的理论支持和实践 指导。 二、保险企业文化评价指标体系设计 （一）保险企业文化 保险企业文化是指保险公司在经营管理活动中逐渐形 成的共同理念、价值规范、行为准则和生活习惯的总称。与 一般企业相比，保险企业在产品、运营、服务等环节都有其特殊性，企业文化更强调精神、物质、制度、风险等方面［8］： 1、 精神文化，是指导保险公司经营管理活动的价值观 念、群体意识和行为规范等意识形态的总和，包含管理哲学、 经营理念、价值观等方面。保险业是服务性行业，保险企业 更应充分展示其独特的风格、鲜明的理念和个性化的追求。 良好的企业精神文化可以激发员工的工作热情，实现企业财 富最大化的共同目标。 2、 物质文化，作为企业所形成的一切有形资产在文化 意义上的体现，它包括人力资源、福利待遇、产品与服务三 个方面。保险企业的产品是保单，只有陈述精确详实的保单 才是好的产品，才能赢得广大消费者的认同。作为服务型的 企业，保险企业的服务显得尤为重要，从推销、回访、事后 救助到勘察、理赔等各个环节都要提供无微不至、主动、便 利的服务，为企业赢得信誉。 3、制度文化，是企业对岗位、部门、员工工作的规范 化管理等所形成的文化，是对指挥系统、决策系统、业务流 程的规范化管理，以及企业在生产经营和各种组织活动中， 形成的文件化的文化表述内容，包括氛、激励和奖惩制度。 形成的文件化的文化表述内容，包括氛 、激励和奖惩制度。 4、风险文化，是企业风险管理活动中各个层面员工认 同并自觉遵守的风险管理理念、风险价值观和风险管理行为 规范。保险企业是经营风险的企业，将风险意识融入企业文 化之中，在企业内部倡导风险管理文化，使风险意识转化为 全体员工的共同认识和自觉行动，是保险业风险管理目标顺 利实现的保证［9］。 (二)保险企业文化软实力评价指标 表1基于企业文化的评价指标 1、企业员工 个人问题。根据马斯洛的需求层次理论，人的需 求分为五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我实现。我 们可以根据这一理论做出个人问题评价调查表。在各种评价 因素中，员工的工作情况良好与否，工作潜能是否被调动， 工作中是否能发挥积极性和创造性，是对企业进行评价的主 要因素。 员工薪酬：薪酬处于马斯洛需求层次理论的最低层， 同时也是最基本最重要的层次。 员工福利：福利属于层次需求理论中尊重的一部分， 是建立在薪酬之上的奖励机制，适当的福利可以唤起员工的 工作积极性，使员工感觉到企业对他们的尊重和关怀，从而 更容易使他们从心理上乐于听命。比如在对待员工个