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行为科学理论  主要内容： 第一节行为科学的产生及人际关系学说 第二节个体激励理论 第三节群体行为理论 第四节领导效能理论  本章重点： 个体激励理论 群体行为理论 领导效能理论 第一节行为科学的产生及人际关系学说  一、行为科学的概念 行为科学是研究人的普通行为规律及一般方法 的科学。是一门横跨社会学科和自然学科的边 缘性、综合性及应用性很强的科学。  边缘性：知识体系横跨自然科学和社会学科，是在自然科学和社 会科学的结合部中生长起来的一门学科。  综合性：综合应用心理学、社会学、人类学等学科的成果，全面 研究企业与人的行为规律，以充分调动和发挥职工的积极性、创 造性，有效地完成组织预定的目标。  应用性：应用社会学、心理学、人类学、生理学、经济学、政治 学、行政学、哲学以及系统论、控制论、信息论等学科知识来研 究人类行为的综合程度很高的应用科学。  二、行为科学的产生过程  （一）行为科学发端于霍桑实验 1924年－1932年美哈佛商学院教授梅奥、罗特利斯伯格 等人，在芝加哥的西方电器公司霍桑工厂进行实验。 1．实验室研究(1924－1928年)，其主要意图是分析工作 环境中的单项要素对员工工作效率的影响。它包括照明 实验和继电器装配实验室研究等。 照明实验的目的是探讨工场照明和生产效率之间是否存 在某种相关关系。 继电器装配实验室研究，即福利研究。目的是研究工作 条件的改变对生产效率是否有明显的影响。  2．访谈观察研究阶段(1928 －1932年) 。1927年5月， 哈佛大学教授梅奥带领一批专家来到霍桑工厂，开始 进行第二阶段的实验。  为了弄清楚影响工作效率的因素，梅奥等人在霍桑工 厂组织了大规模的访谈、观察研究，在两年多时间里 先后访问了两万多职工，了解工人对工作、工作环 境、监工和公司当局的看法、意见，并研究其对生产 效率的影响。  在访谈的同时，还开展了现场观察活动。其中，最有 名的是布线组观察试验。研究人员对9名装配电话交换 机终端线的男工，以集体计件工资制作为刺激，企图 形成“快手”对“慢手”的压力，以提高效率。但实验结 果发现，工人绝不愿意超额而成为“快手”或因完不成 定额而成为“慢手”。当达到定额产量时，他们就会自 动地松懈下来，因而小组的产量总维持在一定水平 上。  通过访谈和观察，梅奥等人终于解开了迷团，发现了 工人“ 自动限产”的秘密：  其一，工人中存在着一种默契，由此形成制约生产效 率的压力。当有人超过定额产量时，旁人就会给他暗 示、谁要有意超过定额，便会受到冷遇、讽刺和打 击、小组的压力就会指向他。  其二，梅奥等人还发现，在工人中还存在“非正式团 体” ，这种团体有自已的特殊感情、利益、需要和规 范，并能有效地左右其成员的行为，调节和控制成员 的工作效率。  其三，“非正式团体” 中还存在着“ 自然领袖” ，有很高 的威望。对成员的行为起举足轻重的指导和影响作 用。  研究小组通过五年多的实验、访谈和观察、取 得了大量材料。 结果发现：工人生产效率的高低，不完全取决 于物质条件的优劣，还同人的心理因素有关， 同个人在集体中的融洽性和安全性有关。即人 群关系对生产效率有很大的影响。  1933年，梅奥根据对霍桑实验的总结，写成并 出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了 “人际关系理论”。 (二)人际关系理沦  梅奥1933年出版《工业文明中人的问题》一书， 提出了与古典管理理论不同的新观点，建立了人 际关系学说。主要有以下几个方面的观点： 1、工人是“社会人” ，而不是单纯追求金钱收入的 “经济人”。 2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式 组织”。 3、新型的领导在于通过对员工满意度的增加来提 高工人的士气，以提高生产效率。 1、工人是“社会人” ，而不是单纯追求金钱 收入的“经济人”  梅奥认为金钱和物质并不是激发人们热情的唯 一动机。影响人工作效率的诸因素中，除了金 钱和物质因素外，还有社会、心理方面的因 素