课件：大气医疗行业实用模板.pptx

2015年;;;;牢记使命，坚持“以病患满意度为中心”的服务理念； 采取“大综合重专科”的发展模式； 注重人才引进和人才梯队的培养，不断增强学科的发展后劲；; 1、 优秀的专家团队;国际一流品牌医院;通过JCI体系认证;1、技术创新（重点科室提交规划）;; 目的：依托信息化技术完善医疗监控指标和评价标准，实施全程质量监控，切实发挥医院质量管理委员会的职责作用，定期开展质量改进活动，确保医疗安全。医疗纠纷发生件数控制在2起/年以内，医疗投诉发生件数控制在5起/年以内。;一、完善医疗质量管理，保障医疗安全。;二、完善护理质量管理，保障护理工作安全。;三、进一步加强药事工作，规范合理用药，保障用药安全。; 1）医疗设备工作;;; 梅奥国际根据中国患者满意度制定了55个考评满意度因子； 从医院窗口人员开始，以军训的形式对医护人员服务礼仪进行规范，并定期进行飞行检查，真正的做到满意度闭环。;15%;1.加强实验室建设，提高医院科研实力； 2.推动医院科研课题的申报及实施； 3.引进开展新技术，实施完成省厅的新技术应用项目，申报10项，争取获奖8-10项；? 4.加强专业技术人员的科研培训； 5.多渠道增加科技投入，充分发挥科技经费作用； 6.做好科研型骨干医师的选拔和培养工作，让更多的骨干医师（尤其是年轻医师）能成为科研带头人。;临床路径的意义：规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗费用，缩短住院天 数，促进科间协作，加强医患沟通，减少医疗纠纷，提高医院的核心竞争力。;;;; 满意度体系的导入 员工职业规划导入;2.13 考核制度规划;;2015年医院经济收入指标规划;;2015年XX医院经营目标规划;3.3各科业务收入;;;※注：根据目前医疗市场的现状及相关政策规定，药占比改革已成必然，且越来越低已是趋势，医院将提高治疗和检测等方面的力度。（卫生部指定的单位除外）;;床位1000;争取农合医保报销总额提升8%； 争取将PET-CT、血透等大型医疗检查设备纳入农合医保； 争取农合医保人均支付费用上升5%； 医保最高支付限额提升4%；;3.10 硬件设备;3.11 信息化设备;;;注：以上照片仅供参考，具体请医院根据自身状况修改;现状：医院就医指示牌少，并且不完善 医院目前指引牌少，并且不完善，造成许多初诊病患、病患家属和探望人员在医院内部来回穿梭，增加了医院的人流量，从而会导致就医满意度开始慢慢下降。;医院现状;规划一：候诊区增设报刊、杂志等免费阅读物供病患阅读，墙壁上增加一些科普知识宣传内容，转移等候病患的注意力，降低病患的烦躁情绪。;注：以上照片仅供参考，具体请医院根据自身状况修改;规划三：增加特殊科室的气氛布置，如儿科增加一些卡通图画，儿童漫画、儿歌等上墙，利用好科室电视播放卡通片，吸引儿童的注意力，减少小孩哭闹，提高就医体验感受。 ;;;;;4.5医院品牌整合营销策略;4.5医院品牌整合营销策略;4.6 竞争对手调研;;;