质量基础知识 质量管理课程.ppt

深圳市三恩时科技有限公司 * 光泽度仪缝隙大品质缺陷 1.Why？ 为什么间隙会那么大？ 2.Why？ ... 3.Why？ ... 4.Why？ ... 5.Why？ ... 六、质量问题分析方法 深圳市三恩时科技有限公司 * P(计划Plan) : 从问题的定义到行动计划 D(实施Do) : 实施行动计划 C(检查Check) : 评估结果 A(确认Action) : 标准化 PDCA 是处理问题的管理手法 PDCA循环分为四个阶段 六、质量问题分析方法（PDCA） 深圳市三恩时科技有限公司 * P D A C P A D C P A C D 最终目的 六、质量问题分析方法（PDCA） 深圳市三恩时科技有限公司 * 8D 精神 面對問題不可以各自為 政、自我本位主義，否 則將無法有效解決問題。 面對問題應群策群力， 互相幫助、相互提拔、 如此才能徹底解決問題。 六、质量问题分析方法（8D） 深圳市三恩时科技有限公司 * 成立改善小組 暫時性的對策實施及確認 描述問題 D1 D2 D3 原因分析及証實 D4 D5 永久改善行動效果確認 D6 永久改善行動的對策實施及確認 D7 避免再發生/ 系統性預防建議 D8 完成 徵兆/ 緊急反應措施 D0 六、质量问题分析方法（8D） 七、QC手法简述 深圳市三恩时科技有限公司 * QC（旧）七大手法 METHOD 1: 檢查表---------檢查集數據 METHOD 2: 柏拉圖---------柏拉抓重點 METHOD 3: 特性要因圖-----魚骨追原因 METHOD 4: 直方圖---------直方顯分布 METHOD 5: 管制圖---------管制找異常 METHOD 6: 散布圖---------散布看相關 METHOD 7: 層別法---------層別作解析 培训课程总结（结合品质意识培训） 深圳市三恩时科技有限公司 * * 深圳市三恩时科技有限公司 * 深圳市三恩时科技有限公司 深圳市三恩时科技有限公司 编制：旷建辉 质量意识培训课程 请保持手机静音或震动状态 培训期间欢迎： 积极提问和回题问题 培训期间请勿： --在会议室吸烟 --大声喧哗 随意走动 培 训 要 求 * 深圳市三恩时科技有限公司 本次课程章节： 一、质量与顾客的关系； 二、生产三不原则； 三、质量输入与输出； 四、质量控制方式； 五、质量成本； 六、质量问题分析方法 七、QC七大手法 深圳市三恩时科技有限公司 * 一、质量与顾客的关系 深圳市三恩时科技有限公司 * 顾客：是指接受产品的组织或个人 内部顾客 外部顾客 顾客观 顾客是企业最重要的相关方 顾客决定企业的盛衰 。。。。。。 一、质量与顾客的关系 深圳市三恩时科技有限公司 * 质量与顾客的关系 讨论学习： 谁是我们的外部顾客？ 谁是我们的内部顾客？ 你的组织采取何种系统方法了解顾客需求和顾客满意程度？ 一、质量与顾客的关系 深圳市三恩时科技有限公司 * 质量与顾客满意 顾客价值观 要求（认知质量） 与使用效果比较 顾客忠诚 顾客满意 感＞认 顾客抱怨 感＜认 抱怨受理 结果判定 顾客满意或忠诚 好 不再购买或投诉 不好 感＝认 深圳市三恩时科技有限公司 * 一、质量与顾客的关系 在市场外部： 深圳市三恩时科技有限公司 * 一、质量与顾客的关系 在工厂内部： 深圳市三恩时科技有限公司 * 二、生产“三不原则” 不接收不良品 不制造不良品 不流出不良品 三、质量输入与输出 深圳市三恩时科技有限公司 * 过程：指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 过程方法是指系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用。 输入 输出 人（man） 机器 (machine) 材料 (material) 方法(method) 测量 (measure) 环境(Environment) 合格品 不良品 如何最大程度地提高产品合格率、减少不良品、降低质量成本是过程方法的最终目标及衡量过程方法的优劣的重要手段。 过程控制的原理在于确保“输入”的正确与稳定达到期望的输出（合格品）！ 四、质量的控制方式 深圳市三恩时科技有限公司 * ■按责任人/工序划分： 按责任人划分 自检 互检 专检 生产者在生产过程中自我检验 上下工序之间相互检验 专职检验： 进料检验、制程巡检、成品检查、出货检验 检验在产品形成过程中是必要的、正常的环节，只有经过检验，才能确定产品的质量状态，检验工作起着评价、把关、预防、信息反馈的多重作用。 四、质量的控制方式 深圳市三恩时科技有限公司 * ■按产品实现过程划分： 深圳市三恩时科技有限公司 * 五、质量成本