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*****系统上线运营工作总结
（WORD文档，下载后可编辑修改）
********系统推广于2014年启动，经过需求分析、系统设计、功能开发、推广培训等阶段，分批分时点在2015年9月30日完成了全部省份主业+总部主业的上线，截至到上周五共产生单据量2450个，上线后总体来说比较稳定，从目前来看，工作量比较大的体现在如下几个方面：
由于建设推广时间短、测试时间少、集团用户要求比较细、上线后大量用户开始使用**系统，造成用户需求、BUG问题、咨询配置等爆发。共产生需求单189个（其中113个已发布） 、 问题单35个（其中22个已关闭），比如授权事项关联诉讼工单、提供流程穿越功能等待，具体可以见清单。
2.全国工商名录的排序整理。***领导要求顾问方对全国工商名录按照名册整理排序，整理到区县级
目前情况：已完成。3个顾问和1个开发耗时4个工作日。
个人建议：后续新增、修改工商名录排序若有存在，建议系统提供功能支撑，若不频繁的情况下，可要求走ITSM单的方式交一线整理后二线导入。
3.省到集团审批的集团流程节点是配置到各省公司的，所以需要各省各自维护集团流程节点，造成同一集团流程节点改动时需要对全国省份进行调整，工作量过大、容易出错
目前情况：开发正在改造为流程穿越，一个业务类型只配置一套集团流程模版，现开发已改造完成，待确认调整范围和流程图后开始配置并确定新老过渡办法。
结合前期项目推广和运维经验来看，个人建议内容如下
运维建议：
采用省里面用户先找一线运维的原则办理；集团总部不强制要求用户先找一线。
所有的开发和配置需求、数据调整需求、问题BUG需要走ITSM单据；集团总部也需要有，但是可以在一个周期类打包走个ITSM单据。目前总部企信部门要求发布版本必须要有ITSM单据
明确一线和二线的分工界面，一线可以处理咨询类、常见问题、简单无风险的角色权限流程配置类ITSM需求。
建立运维人员团队培训体系，包括常见运维问题的文档（目前只有控件问题的说明）、培训材料、视频资料等。
逐渐完善系统中的一线运维功能，比如数据和待办的调整、接口重复推送等。
需求开发时间控制方面：
目前大量的需求、问题、配置要进行分析、开发改造、系统调整等，需控制好时间、做好跟踪，在有限的人力范围内进行优先级完成时间排期，同时与各省一线做好需求的确认、排期的计划等工作的沟通和反馈。
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