课件：秘书基础知识.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、幻灯片的设计和放映 1、动画效果的设置 2、切换效果的设置 3、放映的时间间隔设置 4、启动、控制幻灯片放映 （在学习这一部分时，学习者应把学习的重点放在动画效果与切换效果的设置上。） 第六节 计算机网络应用基础 本节要点：交接计算机网络的基础知识，掌握IE6浏览器的使用方法，能够利用网络查询需要的信息，收发电子邮件。 一、网络基础知识 1、计算机网络概述 2、计算机网络的物理设备 3、计算机网络的分类 4、因特网基础知识 二、IE6浏览器的使用 1、基本的浏览操作 2、网页信息的保存方法 3、收藏夹的使用 三、网络信息的查询 1、信息查找方法 2、浏览检索结果 （这部分内容比较简单，但是重要程度较高，学习者应掌握查询网络信息的方法） 四、电子邮件 1、电子邮件的功能、地址及邮件服务器 2、电子邮件的收发 （电子邮件是互联网的经典服务项目，学习者不但要掌握电子邮件的基本知识，还要熟练进行收发邮件的操作。） 第三章 沟通基础 第一节 沟通的基本概念与内容 本节要点：了解沟通的含义与特点，理解按不同的标准对沟通所做的分类，掌握进行有效沟通的要素、原则、目标。熟练掌握对与客户、同事、上司的沟通技巧。 一、沟通的含义 1、沟通的定义 2、沟通的特点 3、沟通的类型 注意：①对依据不同分类标准所划分的沟通类型。②注意跨文化沟通在情景录像题中的知识点，掌握解决跨文化沟通过程中的障碍的办法。 二、进行有效沟通的要素及过程 1、有效沟通的要素，包括有效沟通的2个前提和8种技能 2、有效沟通的原则 3、有效沟通的4个目标 4、有效沟通的过程 5、与客户的沟通 注意：有效沟通的8项技能是难点，命题方式比较灵活，学习者应掌握沟通的技巧，应用型考题常考核学习者是否具备了相关技能和技巧。另外，每一项技能都有可能单独作为一个考题出现。 第二节 沟通的方法与技巧 本节要点：了解沟通的方法，掌握进行沟通的技巧 一、沟通的方法 1、沟通要及时明确沟通对象 确定沟通对象的3种方法：使用来访人员登记表、名片、适当询问，以确定沟通对象。 2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格 3、正确选择沟通渠道 注意：学习者既要记忆和识别沟通的5种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。 二、必要的沟通技巧 1、面谈沟通的技巧 2、书面沟通的技巧 3、会议沟通的技巧 4、演讲沟通的技巧 5、电子媒介沟通的技巧 6、说服、建议的沟通技巧 注意：从沟通渠道特点入手，理解和掌握各种技巧的内容。 第三节 横向沟通与纵向沟通 本节要点：了解横向沟通的含义、表现形式；纵向沟通的类型、表现形式。理解影响横向沟通、上行沟通的障碍和横向、纵向沟通的策略、掌握上行沟通的作用及影响；下行沟通目标、内容、渠道和载体形式及危机的认定标准，危机沟通的方法对策。 一、横向沟通 1、横向沟通的目标与形式 2、横向沟通的障碍 3、横向沟通的策略 二、纵向沟通 1、纵向沟通的类型和形式 2、下行沟通及表现形式 3、下行沟通的目标与内容 4、下行沟通的渠道和载体形式 5、上行沟通及其表现形式 6、上行沟通的作用 7、纵向沟通的障碍 8、纵向沟通的策略 三、危机沟通 1、危机的类型、判断标准 2、危机的认定及危机产生的原因 3、危机沟通的策略 4、处理危机的沟通对策 第四章 速记基础 注：●了解 ▲熟悉 ★掌握 第一节 速记概述 ●速记的概念P177 ●速记的特点P177 ●主要的速记方式P178 ★会议记录的主要方法4种P179-180 第二节 手写速记知识 ▲汉字速记的基本原理P181-182 ▲拼音速记的基本原理P183 ▲手写速记略写方法P184 ▲双音节词略写法P184 ▲三音节词略写法P186 注：●了解 ▲熟悉 ★掌握 ▲拼音速记基本符号级略写原则P189 ★声符写法五要领P190 第三节 计算机速记知识 ●计算机速记的特点P196 ●计算机速记的分类P196 第五章 企业管理基础 注：●了解 ▲熟悉 ★掌握 第一节 企业管理常识 ●企业登记申请程序P199 ●申请变更登记程序P202 ●申请注销登记程序P202 ★现代企业制度的基本内容P203 ★现代企业制度的基本特征P204 ▲企业融资的方式P206 ●股权融资和债务融资的特点P206 ●融资方式的选择（大致了解）P207 ●企业年检常识P208 注：●了解 ▲熟悉 ★掌握 第二节 企业文化知识 ★企业文化的结构P214 ●企业文化精神层包括6个方面P214-216 ●企业文化制度层包括3个方面P216 ★企业文化的特征P218 ★企业文化的功能P218 ●CIS策划P219 CIS（Corporate Identi