玛雅房屋规章制度.docVIP

? ? ? ?玛雅房屋规?章制度 篇?一： ? 玛雅房屋?运营制度编?号： ? 013?02017? 玛雅房屋?总部文件 ?（2017?）01号文?件 为了进?一步统一店?面的执行标?准，增强员?工综合素养?及提高业务?操单能力，?店东及店长?应熟知公司?各项制度及?流通规章，?后经各部门?商讨，特制?定以下含重?点提醒内容?的告知书，?详情如下：? ?第一章： ? 行政?制度类： ? ? 1.1?考勤管理：? ?夏、秋季工?作时间： ? 上午?08:30?－12:0?0 下午1?4:30－?18:30? 值班时间?： ?中午12:?00—14?:30 下?午18:3?0－20:?00 冬、?春季工作时?间： ? 上午08?:30－1?2:00 ?下午14:?00－18?:00 值?班时间： ? 中午?12:00?—14:0?0 下午1?8:00－?20:00? 重点告知?： ? 1?. 1?.1连锁店?员工享有一?个月四天的?公休。试用?期经纪人前?十五个工作?日无公休，?如需休息按?照事假计算?；试用期间?的员工享有?每月两天的?公休，转正?后方可享有?一个月四天?的公休，不?能连休，过?期作废。 ? ? 1. ? 1.2?连锁店员工?周六周日不?允许休息，?休息一天扣?发两天工资?计算。 ? ? 1.2店?内管理制度?： ? 1?.2.1早?晨舞蹈时间?为正点8：? 3?0分（队形?整齐、活跃?）。 ? ?1.2.2?工装以及工?牌要求全天?标准佩戴。?（标准详见?第四章） ? 1.?2.3上班?时间内不得?用公司电话?打私人电话?，不从事与?本职工作无?关的私人事?务。 ? ?1.2.4?所有员工家?属、朋友、?熟人等人员?不得在员工?区域操作电?脑及停留。? ? 1.?2.5各店?中午休息时?间严禁经纪?人看视频、?玩游戏以及?和工作无关?的电脑操作?。 ? 1?.2.6接?待客户流程?（参阅门店?规章制度及?十大礼仪）?标准、到位?（标准详见?第二章） ?第二章 业?务类 2.?1经纪人日?常接待要求?标准： ? 2. ? 1.1?客户到店时?,值班经纪?人及店务秘?书(店务秘?书如在场时?)应主动开?门迎接,微?笑待人并说?首语: 您?好,欢迎光?临玛雅房屋?!； 2.? 1.?2值班经纪?人引领客户?入座,1分?钟内将水、?烟灰缸及客?需表、合同?、ＤＭ单等?，准备齐全?,放至客户?面前，并双?手递上名片?。 ? 2. ? 1.3将?客户资料认?真记录在公?共的客需本?上(不能随?意拿来一纸?片或其它废?纸来记录)?,体现对客?户资料的足?够重视;值?班经纪人应?当先询问客?户以前是否?来店登记过?,或是否在?别店登记过?,如来过应?询问为其服?务的经纪人?名字, 经?纪人之间不?得恶意争抢?客户; 记?录客户信息?的时候必须?记录客户电?话！（晚上?夕会时对当?天所登记的?客户做总结?分析，由店?长总管查阅?） 2. ? 1.4?客户离开时?,值班经纪?人须为客户?打开门,并?将客户送至?公司门外,?致意道别。?整个接待过?程中,接待?人员须讲普?通话,做到?热情大方,?面带微笑、?专注、不贬?低同行、不?夸大事实、?客观公正。? ?2. ?1.5客户?离开后,值?班经纪人即?时把接待区?清理干净,?将资料放归?原处。 ? 2.? 1.?6对客户需?求的房源能?马上解决的?马上解决，?不能马上解?决的必须在?24小时内?回复客户，?就算没有找?到客户需要?的房源也要?和客户说一?定尽量在最?短的时间内?帮其找到；? 2. ? 1.7要?经常回访客?户，过年过?节要发送短?信以表关心?。 ? 2. ? 1.8及?时整理接待?区域及桌面?的卫生状况?。 ? 2.2秘?书及店长的?日常工作要?求标准： ? 2?.2.1接?电话的标准?用语： ? 您好！?玛雅房屋*?*店***?，很高兴为?您服务！ ?2.2.2?经纪人外出?必须填写外?出登记表，?由店秘书统?一打印并管?理。经纪人?在外出时填?写具体的事?项，返回后?要填写返回?的时间。 ? 2?.2.3每?月27日由?总部秘书处?拟出基本的?行事历内容?， 29日?下发各连锁?店，各连锁?店可根据总?部行事历修?订各自店的?行事历及休?假值班表，?各店收到行?事历后由秘?书第一时间?交于各店东?及店长。 ? 2?.2.4公?司各级人员?需使用印章?须按要求填?写印章使用?登记本，将?其与