经营模式的竞争优势-企业运筹与电子化中心.PPTVIP

電子商務與電子市集簡介 Chapter 1　電子商務概論 Chapter 2　電子市集：架構、工具與電子商務衝擊 電子商務概論 定義電子商務(EC)並描述其不同的類別 描述及討論電子商務的內容與架構 描述電子商務交易的主要類型 討論第二代電子商務(EC 2.0) 了解數位化世界的要素 說明企業面對競爭壓力與組織的回應如何驅動電子商務 描述電子商務經營模式的類型 描述電子商務對組織、消費者以及社會的益處與限制 1.1　電子商務：定義與概念 　　電子商務(electronic commerce, EC)是指透過電腦網路，主要是網際網路及企業內部網路，進行產品、服務與資訊的購買、銷售、轉換或交換的過程。 　　電子化企業(e-business)是電子商務的更廣泛定義，它不僅僅是商品與服務的交易，也是顧客服務、企業夥伴間協同合作、數位學習及組織內電子交易等各項電子化活動。在本書，我們對電子商務做最廣泛的定義，基本上相當於電子化企業。 完全與部分電子商務 電子商務可以依據：(1)銷售的商品（或服務）、(2)交易流程（例如訂購、付款、訂單履行），以及(3)遞送方式之數位化程度（從實體到數位的轉換），分成幾種類型。這三個維度的可能組合決定了電子商務的不同程度。（Fig 1.1） 完全電子商務的所有維度則皆為數位化。 部分電子商務至少有一個數位化維度。 1.2　電子商務領域 電子商務領域範圍廣泛，包括很多的活動、組織單位及技術，因此需要有一架構來描述其內容。電子商務之應用是由基礎建設及下述五大支援領域所達成：　（Fig 1.2） 人員 公共政策 行銷與廣告 支援服務 企業夥伴 電子商務分類 1/2 電子商務之分類是依據交易性質或參與者彼此間之互動關係來劃分。下述是常見主要的電子商務類型： 企業對企業(Business-to-Business, B2B) 企業對消費者(Business-to-Consumer, B2C) 企業對企業對消費者(Business-to-Business-to-Consumer, B2B2C) 消費者對企業(Consumer-to-Business, C2B) 企業內部電子商務(Intrabusiness EC) 電子商務分類 2/2 企業對員工(Business-to-Employees, B2E) 消費者對消費者 協同商務 數位學習 電子化政府 1.2.3　電子商務的簡史 電子商務的應用始於一九七○年代初期，例如電子化金融轉帳。 一九九○年代初期全球資訊網的導入，開始商業化，「電子商務」這個名詞應運而生。 1995年開始，很多美國的大公司有完整之入口網，使其員工、企業夥伴及大眾能進入並存取公司資訊，1999年電子商務的重點從B2C轉為B2B，2001年則從B2B轉為B2E、協同商務、電子化政府、數位學習與行動商務。2005年，社交網路、行動商務、無線應用開始受到廣泛的注意。 1.3　第二代電子商務 第二代電子商務。是奠基於Web 2.0的工具、社交網路及虛擬世界與社交運算的結果。 社交運算是有關於社會行為與資訊系統間交互作用的運算，其透過之工具包括部落格、即時訊息、社交網路服務、論壇、維基(wikis)、社交書籤及其他社交軟體與市集。 1.3.2　第二代網頁技術(Web 2.0) Web 2.0此一名詞是由OReilly Media於2004年所提出，用來說明以第二代網路為基礎的服務，使人們得以產生與控制資訊，並使用新的方式，例如社交網站、wikis、溝通工具等，進行線上協同合作及分享資訊。 1.3.3　社交網路 社交網路(social network)是由彼此共同具有一種或多種相互的關聯性，諸如共同的價值、願景、理想、財務交易、友誼、親屬關係、厭惡感、衝突點或交易的節點（通常是指個人或組織），所組成的社會結構。 社交網路的參與者聚集於網站上，建立起免費的個人網頁，並於部落格及wikis上發文、貼圖、上傳影片或音樂、分享心得及連結到其他有趣的網站。 社交網站提供很多功能與服務 1/2 使用者可以建立網頁以向廣大的社群推銷自己。 使用者可以建立彼此相互連結的朋友圈。 提供論壇（依據群體別或主題別）。 支援相片、影音及文件的點閱與分享。 wikis可以用來協同編寫文件。 部落格可以用來討論、傳播資訊等等。 網站提供社群電子郵件及即時通訊功能。 社員的詢問能夠得到專家的回覆。 社交網站提供很多功能與服務 2/2 消費者可以對產品做出評比與評論。 提供電子新聞。 利用線上投票來調查成