招商引资微软CRM解决方案.pdf

招商引资招商引资 招商引资招商引资 招商引资招商引资 招商引资招商引资 微软微软CRMCRM解决方案解决方案 微软微软CRMCRM解决方案解决方案 微软微软CRMCRM解决方案解决方案 微软微软CRMCRM解决方案解决方案 微软中国微软中国 微软中国微软中国 微软中国微软中国 微软中国微软中国 议程 议程 • 客户关系管理应用目标和远景 • 客户关系管理应用目标和远景 • 解决方案内容简介 • 解决方案内容简介 • 招商引资客户管理相关案例介绍 • 招商引资客户管理相关案例介绍 企业需要直面的市场竞争环境 企业需要直面的市场竞争环境 客户日益成熟 市场格局改变 销售与服务脱节 产品同质化 客户需求差异 关注重点转移 内部管理松散 为什么要应用： 为什么要应用： • 强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成 • 强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成 为招商引资重点 为招商引资重点 • 提高各部门协同的工作效率 • 提高各部门协同的工作效率 • 企业的税收收入是命脉，需要CRM来管理企业，把有限的 • 企业的税收收入是命脉，需要CRM来管理企业，把有限的 人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护 人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护 之中。 之中。 • 增强综合服务能力，除了改善交通设施等“硬件”之外，通过 • 增强综合服务能力，除了改善交通设施等“硬件”之外，通过 高科技的“软件”手段来建立先进的客户关系管理，帮助招商 高科技的“软件”手段来建立先进的客户关系管理，帮助招商 中心作为政府职能部门在日常工作中加强面向客户，以客户 中心作为政府职能部门在日常工作中加强面向客户，以客户 为中心的服务理念，这同样也是政府部门管理理念的一大飞 为中心的服务理念，这同样也是政府部门管理理念的一大飞 跃 跃 所面对的棘手的问题所面对的棘手的问题：： 所面对的棘手的问题所面对的棘手的问题：： 项目甄别项目甄别 项目甄别项目甄别 项目追踪项目追踪 项目清算项目清算 项目追踪项目追踪 项目清算项目清算 (招商投资招商投资）） 招商投资招商投资）） 缺少统一全面客户视图缺少统一全面客户视图 缺少统一全面客户视图缺少统一全面客户视图 手工操作和多次录入造成工作效率低手工操作和多次录入造成工作效率低 手工操作和多次录入造成工作效率低手工操作和多次录入造成工作效率低 招商过程不透明招商过程不透明，缺少实时性，缺少实时性 招商过程不透明招商过程不透明，，缺少实时性缺少实时性 缺少充分的信息交流缺少充分的信息交流 缺少充分的信息交流缺少充分的信息交流 无法对大量的潜在项目进行有效甄别无法对大量的潜在项目进行有效甄别 无法对大量的潜在项目进行有效甄别无法对大量的潜在项目进行有效甄别 缺少可供决策的大量有效信息缺少可供决策的大量有效信息 缺少可供决策的大量有效信息缺少可供决策的大量有效信息 …… 现在是必须改变的时候了现在是必须改变的时候了!