零售销售技巧——语言篇.pdf

Serious Performance 零售销售技巧零售销售技巧——语言篇语言篇 零售销售技巧零售销售技巧 语言篇语言篇 Trainer：：David ：： Mar 2008 Contents 1 Inquire Skills （询问技巧（询问技巧）） （（询问技巧询问技巧）） 2 Describe Skills （描述技巧（描述技巧）） （（描述技巧描述技巧）） 3 Admire Skills （赞美技巧（赞美技巧）） （（赞美技巧赞美技巧）） 4 Drilling （实战演练（实战演练）） （（实战演练实战演练）） 来做一个小游戏来做一个小游戏 来做一个小游戏来做一个小游戏 榴榴 莲莲 宋丹丹宋丹丹 金明善金明善 榴榴 莲莲 宋丹丹宋丹丹 金明善金明善 1 2 3 柔柔 道道 唐唐 僧僧 柔柔 道道 唐唐 僧僧 4 5 思考思考 思考思考 这个游戏的最大难点在哪？ 在整个游戏中要获得成功，最关键的是什么？ 如何把这个游戏和我们的销售联系起来？ 询问的询问的3W1H 询问的询问的 询问技巧询问技巧——什么时候问什么时候问？在哪问？在哪问？？ 询问技巧询问技巧 什么时候问什么时候问？？在哪问在哪问？？ 询问一般发生在哪询问一般发生在哪？？ 询问一般发生在什么时候询问一般发生在什么时候？？ 询问一般发生在哪询问一般发生在哪？？ 询问一般发生在什么时候询问一般发生在什么时候？？ 顾客脚步停留 顾客拿起商品 陈列板墙前 陈列板墙前 顾客目光寻找店员 顾客找寻商品 顾客穿上产品后 试衣区域外 顾客走出试衣间 试衣区域外 顾客走到试