第三章 零售业的人力资源管理.pdf

第三章零售業的人力資源管理 導 覽 人力資源在零售業中扮演公司人才經營的重要樞紐的 單位，許多企業對於人力資源單位並不很在意，實際 運作上其公司內部的教育訓練、人力規劃、公司人員 的升遷、乃至於公司的組織架構的確立於發展，福利 制度規劃，或者公司的工會組織皆有相當深遠的影 響。 零售業者是否能夠留住人才，現有區域性或較為本土 的企業，在人力資源的應用與訓練上，皆不如國際性 通路，甚至於尚無工會或福利委員會。 政府相關法令亦對本行業尚不完備，本章就國際性通 路常用的零售經營的人力資源技術做進一步的探討。 學習目標：  了解零售業者的人力資源招募及個人應徵的準 備工作？ 零售業者的教育訓練及組織規劃之架構與發展 方向？ 對於零售業之未來生涯規劃與工作效率的安 排，人力資源該如何配置其福利措施？ 零售的承諾與趨勢為何？公司的激勵方式應如 何？ 第一節 零售業的人力資源管理流程  經營零售業較難處理的事為人的問題，相對於其它產業。  此行業算是人力較為密集的行為，其人事費用常佔管銷費用 的一半。甚至為毛利率的1/3以上，可見其人事管理的重要性  現代的零售業，不應將員工視為單向的接受管理者的監督管 理或人員的招募、甄選、聘用、教育、升遷、考核而已，更 應將員工視為公司的資源，為公司本體的一部份，更應包含 訓練、激勵，及人力資源的開發與管理方面的研發。  零售業之人力資源管理流程，其做法應能與零售業者本身的 經營策略與組織目標相結合--人力資源的甄選(人才招募、遴 選、人力的規劃)，任用(聘用、人力分配)，培育(教育訓練、 獎酬)，保留人才(人力發展、績效考核、升遷)等問題 零售業者之人力資源環境 包含： 新進無工作經驗之員工。 彈性工時，工作時間的安排 員工的制度與規範、兼職員工的制度與規範 駐廠人員的安排與管理、員工安全。 協力廠商的工作配合、專櫃小姐的管理等。 1.零售業的人力規劃 零售人員的規劃是永續經營，且人力異動，由步調相當快 速的，對於零售業之人力規劃需注意到業者對於人力規劃 及處理，人力資源的儲備及計劃。  人才的招募來源，除了平時之人事管理外，亦包含各項 之人力評價，將人力資源有效的靈活調度及人力安排 零售業者之人力運用產業結構而言，除了同產業之招募競 爭外，亦有人力仲介公司(或獵人頭公司)之挖角行動， 產業本身之教育訓練，長期人力資源之安排及培訓更形重 要，而人力之工時控管更牽涉到人力成本。 2. 人才的招募遴選 零售業的招募方式於表3-1上，可分兩種主要 方式：公司內部招募，及公司外部招募。 其人力資源的來源多數為：員工推薦，現有員 工或已離職員工之推薦或再僱用，其他通路或 競爭者公司之員工，自行前來應徵者，因廣告 刊物前來應徵者，教育訓練機構之畢業生，政 府就業輔導機構或財團法人機構之接受過訓練 課程及安排之員工等皆為人才招募之來源。 招募需注意零售業者本身之公司形象，及正面 的廣告效果。 遴選之程序  包含工作說明、分析、應徵者之申請表、推薦 信、面試、筆試等。 視零售業者之特性，工作內容及其所需之工作 職位之重要性，等級而定 人事單位整合人力需求單位，分析面談，筆試 等結果，而決定錄用與否。 表 3-1 員工的招募來源及屬性 招募來源及方式 員工來源及屬性 激勵及影響辦法 員工推薦予以定額獎 員工推薦。 員工之親朋好友。 金或工作嘉獎。 公司內部 升遷 或 調 動 現 有之 員 現 有 員工 或 已 離 職員