物流与供应链管理(研)第五章.pdf

物流及供应链管理 第五章 订单处理与信息系统 第五章 订单处理与信息系统 戴勒*S*罗杰斯、理查德*L*戴维、帕德里克 *古埃拉： 在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距 往往就在于企业物流信息技术的能力。 物流决策的三角形 库存战略： •预测 •仓储基础知识 运输战略： •库存决策 •运输基础知识 客户服务目标 •运输决策 •采购和供应决策 • 产品 •仓储决策 • 物流服务 • 信息系统 选址战略： •选址决策 •网络规划流程 第五章 订单处理与信息系统 本章重点： 订单处理过程的管理 物流信息系统如何改进供应链流程管理 （利用信息替代库存以削减物流成本） 5.1 订单处理过程 销售订单 订单准备 订单传输 订单录入 订单状况报告 订单履行 5.1.1 订单准备(order Preparation) 指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买 要求的各项活动。包括： 决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑 产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等） 运用电子技术加快订单准备 商品条形码扫描系统 通过电脑直接给供应商下单 自动补货系统 5.1.2 订单传输(Order Transmittal) 订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单 录入地点的传输过程。传输方式： 人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成 本低 电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快 电子+人工方式 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响 公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方 式。 5.1.3 订单录入(Order Entry) 指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息及其准确性（客户订单，即销售单）； 核查产品库存状况； 准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户 订单）文件； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单 订单录入方式： 手工录入和借助电子工具录入 5.1.3 订单录入(Order Entry) 数据录入技术的比较 数据录入方式 特点 键盘录入 条形码扫描 速度 6秒 0.3-2秒 每录入300个字符有1 每录入1.5万-36万亿字符有1个 替换的错误率 个错误 错误 编码成本 高