门店绩效考核表.docxVIP

姓名 业绩考 核 行为 考核  门店店长考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 岗位 得分 考核项目 权重 评分等级 自 复核 上级 评 1. 完成月销售任务 40 分 销售额 30% 2. 达成月销售任务 90%以上 30 分 3. 月销售任务不足 80% 0 分 工 1. 在原有客户基础上增加客户量 20 分 客户保有 2. 保持原有客户量，无客户流失 10 分 作 20% 量 3. 原有客户流失 10%以内 5 分 业 4. 客户流失超过 10% 0 分 绩 1. 按时回款、回款率 100% 5 分 65% 回款率 5% 2. 未达标 0 分 清洁陈列 1. 每月完成自查 3 次且总部抽查合格率 90% 10 分 10% 2. 只实现自查次数或总部抽查合格率 90%其中一项 5 分 合格率 3. 两项均未达标 0 分 市场分析 1. 按时递交市场分析报告、内容分析准确 10 分 10% 2. 达标一项 5 分 报告 3. 两项均未达标 0 分 管 1. 两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 理 工 10 分 作 客户投诉 10% 2. 处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日 20% 解决 5 分 3. 两个工作日内处理，未达完全客户满意度 2 分 4. 以上两个指标均未达到 0 分 职 组织店务 1. 每周一次店务会议且全体员工参加 10 分 10% 2. 每周一次店务会议有员工缺席 5 分 能 会 3. 未能每周组织店务会议 0 分 工 1. 当 月 组 织 员 工 培 训 5 个 以 上 学 时 员 工 培 训 作 业务人才 5% 5 分 15% 培养 2. 不足 5 学时 0 分 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自 结果 上级 评 1 级：提供必要服务 2 级：迅速而不可分辩解决客户需求 1 级 4 分 以客户为 3 级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应 2 级 8 分 20% 服务 3 级 12 分 中心 4 级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下 4 级 16 分 影响客户决策 5 级 20 分 5 级：促进公司长远利益前提下维护客户利益 1 级：接受邀请，维持正常工作关系 1 级 4 分 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 2 级 8 分 3 级：社会交往普遍发生 人际关系 3 级 12 分 20% 级：成为密友并能合作拓展公司业务 4 4 级 16 分 5 级：亲和力强，感染不同层次客户成为战略合 5 级 20 分 作伙伴 1 级：承认结果，而不是强调愿望 1 级 4 分 2 级：承担责任，不推卸，不指责 2 级 8 分 承担责任 20% 3 级：着手解决问题，减少业务流程 3 级 12 分 4 级：举一反三，改进业务流程 4 级 16 分 5 级：做事有预见，有防误设计 5 级 20 分 1 级：任命员工合理 1 级 4 分 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 2 级 8 分 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 领导力 3 级 12 分 20% 级：掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并 4 4 级 16 分 组织实施产生良好效果 5 级 20 分 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级：能确保公司信息、技术安全 1 级 4 分 2 级：在公司需要时或出现危机能挺身而出 2 级 8 分 3 级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及 决策 3 级 12 分 20% 回报 4 级 16 分 4 级：能在关键时体现本职工作价值 5 级 20 分 5 级：通过本职工作，创造新局面 加权合计 总分 总分 =业绩考核得分× 80%+行为考核得分× 20%= 签字： 考核人 年 月 日 门店营业人员考核评分表（月度） 姓名 业绩 考核  考核项目 权重 销售额 40% 客户保有 20% 量 回款率 20% 业绩 指标 100% 客户关系 10% 维护 客户投诉 10% 解决 加权合计  考核期间： 年 月 岗位 评分等级 得分 自评 上级 结果 1. 完成销售额 100%以上 40 分 2. 达成 90%以上 30 分 3. 达成 80% 10 分 4. 不足 80% 0 分 1. 在原有客户基础上增加客户量 20 分 2. 保持原有客户量，无客户流失 10 分 3. 原有客户流失 10%以内 5 分 4. 客户流失超过 10% 0 分 1. 按时回款、 回款率 100% 10 分 2. 超过回款时间、 回款率达到 100% 5 分 3. 超时回款、 不能达到回款率 100% 0 分 能积极接待、 咨询客户、按时回访并做好记录、 客户流失率为 0 10 分 能积极接待、 咨询客户、按时回访并做好记录、 客户流失率为 10%以内 8 分 能积极接待、 咨询