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4S店全方位5力KPI绩效管理 一、全方位5力运营绩效分析 运营绩效的掌握是每一位总经理的核心要务，如何籍由精确提炼的绩效指标为经销店的运营提供及时的效益评估，并能因此及早发现瓶颈及问题所在，以利改善的决策，则有赖於全方位的五力指标分析，元动软件经过多年行业经验总结如下： 1、收益力—可了解经销店各部门（利润中心）的业绩表现及获利能力。 2、活动力—可了解经销店各部门（利润中心）的运作能力及经营效率。 3、生产力—可了解经销店各部门（利润中心）的投入与产出的平均效能。 4、安定力—可了解经销店各部门（利润中心）的运营体质强弱与风险预警。 5、成长力—可了解经销店各部门（利润中心）的长期发展潜力与投资效益。 二、新车销售部门绩效指标解析 1、收益力指标 新车销售部门“收益力”评核 评核指标K.P.I 评核说明 评核周期 1、新车销售 台数／达成率 新车销售台数=当期新车销台数总和 当期新车销售台数 目标达成率= ---------------------------- 当期目标台数 □月 □季 □年 2、新车销售 毛利／毛利率 新车销售毛利=新车总—新车总成本 当期新车销售总毛利 新车毛利率= ------------------------------- 当期新车销售总营业额 □月 □季 □年 3、新车保险 件数／比率 新车保险件数=当期新车承保件数总和 当期新车承保件数 新车投保比率= ------------------------- 当期销售车辆总台数 □月 □季 □年 4、新车贷款（按揭） 件数／比率 新车贷款件数=当期新车贷款件数总和 当期新车贷款件数 新车贷款比率= -------------------------------- 当期销售车辆总台数 □月 □季 □年 5、新车装饰（精品） 销售毛利／毛利率 装饰销售毛利=当期新车装饰总毛利 当期新车装饰总毛利 新车装饰毛利率= ----------------------------- 当期新车装饰总营业额 □月 □季 □年 6、新车增值服务 销售毛利／毛利率 新车增值服务毛利=当期新车增值服务总毛利 当期新车增值服务总毛利 新车增值服务毛利率=- ------------------------------- 当期新车增值服务总营业额 □月 □季 □年 2、活动力指标 新车销售部门“活动力”评核 评核指标K.P.I 评核说明 评核周期 1、有望客户总批数 经销店当期所有A、B级客户数总和（DMS） □月 □季 □年 2、来店（电） 客户批数 当期展厅来店（电）客流量总和（DMS） □月 □季 □年 3、来店（电） 客户留档率 当期来店（电）客户留档数总和 ------------------------------------------------------ 当期来店（电）客户总批数 □月 □季 □年 4、来店（电）客户 成交数／成交率 来店（电）客户成交数=当期来店（电）客户成交总和 当期来店（电）客户成交台数 来（电）店客成交率=- -------------------------------------- 当期来店（电）客户总批数 □月 □季 □年 5、展厅Hot级客户 发生率 当期展厅Hot级来店（电）客户发生数总和 --------------------------------------------------------------- 当期来店（电）客户留档总批数 □月 □季 □年 6、展厅Hot级客户 成交率 当期展厅Hot级客户成交台数总和 --------------------------------------------------------- 当期展厅Hot级客户总批数 □月 □季 □年 7、展厅新车试乘 试驾数／比率 新车试乘试驾数=当期展厅客户试乘试驾数总和 当期展厅新车试乘试驾数总和 新车试乘试驾率= --------------------------------- 当期来店（电）客户留档总批数 □月 □季 □年 3、生产力指标 新车销售部门“生产力”评核 评核指标K.P.I 评核说明 评核周期 1、人均销售台数 当期新车销售总台数 ------------------------------------------ 当期在职销售顾问总人数 □月 □季 □年 人均新车销售 毛利贡献 当期新车销售总毛利 --------------------------------