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——推动企业成长的动力 专注 热忱 学习 精致 哲學家葛拉西安-”智慧書”中危言警告： 哲學家葛拉西安-”智慧書”中危言警告： 沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心 沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心 ，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普遍，甚至 ，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普遍，甚至 我們的成敗輸贏都取決於此。 我們的成敗輸贏都取決於此。 1 深圳市成长力企业管理咨询有限公司 sz@ 0755 ——推动企业成长的动力 专注 热忱 学习 精致 1 溝通的重要性與特點 2 影響溝通的要素與八大基石技巧 3 人際風格在溝通中的運用 4 職場溝通的技巧 2 深圳市成长力企业管理咨询有限公司 sz@ 0755 ——推动企业成长的动力 专注 热忱 学习 精致 美楊百翰大學史密斯教授與管理人學會研究調查專 業管理人士之管理工作項目,選出最不可或缺的12項 管理能力,以重要性排序,其結果為: 1) 積極聽取意見 9) 必要時調整工作順序 2) 給予清楚有效的指令 10)詳細解說工作內容 3) 接受解決份內問題的責任 11)進行雙向溝通(回饋) 4) 找出真正的問題所 12)有效運用文字 5) 善用時間排定優先順序 6) 表揚部屬的卓越表現 7) 讓員工知道決策內容 8) 有效做到口頭溝通 簡報 教育 服務 客訴 報告 請示 銷售 談判 協調 說服 傳達 會議 面談 培訓 指示 輔導 激勵 批評 3 深圳市成长力企业管理咨询有限公司 sz@ 0755 ——推动企业成长的动力 专注 热忱 学习 精致 職場 職場 溝通 溝通 4 深圳市成长力企业管理咨询有限公司 sz@ 0755 ——推动企业成长的动力 专注 热忱 学习 精致 5 深圳市成长力企业管理咨询有限公司 sz@ 0755 ——推动企业成长的动力