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银行细则、办理按揭
基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来
访区域、知晓途径等）
客户情况把握
需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等）
对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目
应变能力及疑难解答 劣势、产品缺陷的有效解释。
帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。
建筑装修
金融理财
相关知识的掌握
法律法规
时尚消费
沟通及谈判技巧 与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。
考核时间：
分值 得分
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保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽
关系。
善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促
成等举动。
试图抓住客户心理，把握客户真正需求。
精神饱满，容光焕发。
穿着公司统一制服，佩戴胸牌；无夸张、发出
形象举止
响声的饰品；女士发型统一为黑色发髻盘发，
使用公司提供头花；男士不留长发，不染发，
不留胡子。
行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。
面带微笑，热情主动问好。
主动规范递交名片。
礼仪礼貌
使用礼貌用语。
主动积极礼貌服务（主动在客户前方引领、请
客户先入座等）。
销售道具
接待客户时，应准备好各种销售道具（文件夹、
户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等）。
流程规范考核
接待全程使用标准普通话。
语言表达
说话流利，吐字清楚。
销售说辞熟练，话术专业。
门前接待岗站立迎客。
带领客户至区域沙盘前并进行讲解。
带领客户至项目沙盘前并进行讲解。
带领客户至户型模型前并进行讲解。
流程规范
带领客户至谈判区并入座洽谈。
客户会的宣讲。
完成填写《客户记录表》。
送客户至案场门口并目送客户。
分数合计
考核意见
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100
考评人：
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