2011汽车技术服务与营销专业人才培养方案.docVIP

汽车技术服务与营销专业 人才培养方案 （2011级、三年制） 专业教研室主任： 系 主 任： 教务处处长签印： 主管院长签印： 批 准 日 期： 汽车工程系 二○一一年四月 汽车技术服务与营销专业人才培养方案 一、专业名称及专业代码 1. 专业名称: 汽车技术服务与营销 2. 专业代码: 580405 二、招生对象与学制、学习形式 1．招生对象：高中毕业生、中职毕业生 2．学 制：三年 3．学习形式：全日制 三、培养目标 本专业主要面向汽车技术服务企事业单位，服务于汽车销售、汽车维修服务行业，培养德智体美全面发展，适应汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、保险、理赔，车辆事故查勘等工作，具有良好的职业道德和敬业精神，具备汽车市场调查、汽车营销策划、汽车销售、汽车保险理赔和汽车鉴定评估的能力，并可从事生产与管理工作的高素质技能型专门人才。 四、培养理念及培养模式 1．培养理念 以工作任务为导向，以工作技能为出发点，培养适应社会工作需要的人才。 2．培养模式 以与汽车技术服务企业深度合作为依托，以汽车检测、维修岗位技能要求为重点，以真实工作任务为载体，形成“技能导向、学做一体”的人才培养模式。 五、职业范围 本专业学生职业范围主要涉及汽车销售、汽车维修、汽车制造行业企业。具体从事的就业岗位如下： 序号 就业岗位 职业方向 1 汽车整车销售 汽车营销 汽车零配件销售 汽车用品销售 2 汽车保险投保 汽车保险 汽车保险理赔 汽车保险查勘 六、职业能力分析与课程设置 序号 工作任务 职 业 能 力 课程设置 （含实训） 1 汽车市场调查 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 能够与企业进行良好沟通，根据企业的需要确定调查主题； 能够制定合理的调查方案，并组织实施； 能够对调查数据进行适当的统计分析； 能根据调查情况出具调查报告。 计算机应用基础、汽车营销基础与实务、营销心理学、汽车售后服务与经营管理、汽车市场调研与预测、汽车市场调查、汽车推销技巧训练。 2 汽车营销策划 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 能够对企业和选定产品进行分析； 能够分析选定产品的市场细分和市场定位； 能够制定合理的产品营销方案，并组织实施； 能够对营销活动的结果进行合理分析和效果评价。 计算机应用基础、汽车营销基础与实务、营销心理学、汽车售后服务与经营管理、汽车市场调研与预测、汽车市场调查、汽车推销技能训练。 3 汽车整车销售 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异性； 能够对车辆进行技术评价，能够对客户提供购车建议； 能够对客户进行良好沟通，能够解答客户的购车异议； 熟练掌握汽车销售流程，能够独立完成汽车销售中的各项业务。 能够与客户进行有效的沟通； 具有敬业爱岗、团结协作精神。 计算机应用基础、汽车运用基础、汽车电子商务、汽车营销基础与实务、营销心理学、汽车售后服务与经营管理、汽车推销技巧、汽车推销技能训练。 4 汽车保险投保、查勘和理赔业务 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 熟练掌握汽车的原理构造；掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异性； 熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用； 掌握汽车保险业务投保环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务； 掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的理赔业务； 能够与客户进行有效的沟通； 具有敬业爱岗、团结协作精神。 计算机应用基础、汽车电子商务、汽车营销基础与实务、汽车保险与理赔、汽车售后服务与经营管理、汽车推销技巧训练。 5 汽车零配件及汽车用品销售业务 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 掌握汽车零配件、汽车用品的功用和使用方法； 能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品； 能够正确说明产品的使用方法和注意事项； 能够为客户办理交款结算手续； 具有敬业爱岗、团结协作精神。 计算机应用基础、汽车电子商务、汽车营销基础与实务、汽车配件管理与营销、汽车售后服务与经营管理、汽车推销技巧训练。 6 汽车维修接待 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识； 掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作； 能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象； 能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写保修通知单； 正确出具接车单； 能够有效地管理客户满意度； 具有敬业爱岗、团结协作精神。 计算机应用基础、汽车运用基础、汽车营销基础与实务、营销心理学、汽车售后服务与经营管理、汽车故障诊断技术、汽车推销技巧训练。 七、人才培养规格 （一）本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质要求： 职业能力 具备基本的计算机操作能力； 具备汽车产品市场调查能力； 掌握