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巴拉巴拉童装
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目 录
小组分工安排………………………………………………………3
企业简介……………………………………………………………3
引言…………………………………………………………………5
人力配置与岗位编排基础篇………………………………………………………………5
人力配置与岗位编排
1、人力配置………………………………………………………………5
2、上岗程序………………………………………………………………5
3、店铺人手数量…………………………………………………………6
4、店铺人员组织架构……………………………………………………6
日常工作流程5、时间设置………………………………………………………………6
日常工作流程
店长日工作流程………………………………………………………8
员工日工作流程………………………………………………………9
3、款台工作流程…………………………………………………………12
4、日常工作表格…………………………………………………………13
管理篇
人事管理
人事管理
1、员工遵守准则…………………………………………………………18
2、员工奖惩规定…………………………………………………………19
货品管理：顾客投诉处理…………………………………………………………
货品管理：
1、盘点管理………………………………………………………………23
2、补货管理………………………………………………………………26
来货管理………………………………………………………………26
4、货品返仓管理…………………………………………………………27
5、退换货管理……………………………………………………………28
6、货品流失预防…………………………………………………………30
货场管理：
货场管理：
店铺规章制度…………………………………………………………31
货场管理宗旨…………………………………………………………31
货场事件处理…………………………………………………………32
服务技巧：提升篇
服务技巧：
顾客类型……………………………………………………………36
服务步骤………………………………………………………………37
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件……………………………43
卖场尖峰时间的注意事项……………………………………………44
卖场上的禁忌…………………………………………………………44
如何处理没有顾客的闲暇时间………………………………………45
如何掌握顾客的心理…………………………………………………45
教育训练方法：销售应对的执行技巧…………………………………………………46
教育训练方法：
演讲、讲习的方式……………………………………………………47
跟真正的实务相结合的方式…………………………………………47
对范例的个案研究……………………………………………………47
如何提高营业额：树立一个良好的典范制度对范例的个案研究………………………47
如何提高营业额：
营业计算法则…………………………………………………………48
客流量…………………………………………………………………48
顾客入店比率…………………………………………………………48
顾客交易比率…………………………………………………………48
平均购买商品数………………………………………………………49
改善检讨：购买商品平均单价……………………………………………………49
改善检讨：
专卖店的管理…………………………………………………………49
货品的管理……………………………………………………………49
店内环境的转变………………………………………………………49
专卖店日常考核………………………………………………………50
常识篇
1、服装的洗涤方法…………………………………………………………53
2、常见水洗唛标志…………………………………………………………57
3、服装的保管收藏…………………………………………………………58
4、不同服装的保养方法……………………………………………………58
5、衣服各种污渍的去渍方法………………………………………………59
一、小组分工安排
姓名
学号
工作内容
刘瑞芬
110907516
总结归纳分析“常识篇”
刘形兢
110907517
总结归纳分析“管理篇”
刘燕琴
110907518
总结归纳分析“提升篇”
叶嘉南
110907528
总结归纳分析“基础篇”
郑俊源
110907534
归纳分析前三部分
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