领队工作经验与生涯之探讨1.docVIP

国立高雄应用科技大学观光管理系 观光管理专题 领队工作经验与生涯之探讨--以日本线及欧洲线为例 指导老师：蔡桂妙 学生：廖华馨 学号： 中华民国九十三年一月一日 中文摘要 　　如何成为一个好的领队，是身位领队人员该努力的目标与方向。领队的工作性质是具有高度的挑战性，而工作内容则是具有多样化；但待遇却是具有不确定性，也没有什么保障，所以要成为一位成功的领队人员，必须备完善的「领队的生涯规划」，才能建立正确的基本观念与工作态度。 了解以下各项的研究目的： 一、了解在还未当上领队前要如何生涯规划与安排。 二、了解刚上任领队时，在短时间内适应自己的工作，而且不会使顾客觉得自己是经验不足的生手。 三、了解工作久了，如何去调适工作上的倦怠感及如何纾解压力；而没带团的日子中，又是如何去安排自己的生活。 四、探讨男性跟女性从事领队这个职业，所面临的工作问题。 五、了解领队对未来这门工作的期许及将要面对问题。 六、建议与参考给将要踏入这门行业的新手、相关科系毕业的学生们。 从文献回顾与访问的数据中，可以获得不错的工作经验。 目 录 第一章　绪论 　　第一节　研究背景与动机………………………………03 　　第二节　研究目的………………………………………05 第三节　研究对象与限制………………………………06 第四节　研究流程………………………………………08 第二章　文献回顾 　　第一节　名词解释………………………………………07 　　第二节　领队人员角色之定位…………………………10 第三章　研究方法 　　第一节　研究方法………………………………………24 第二节　访谈对象、方式与纪录………………………26 第三节　访谈时间与地点………………………………27 第四章　资料分析 第一节　『可以到处旅行』美好想象…………………28 第二节　领队工作的真实情况…………………………30 第三节　领队人员的条件………………………………35 第四节　领队人员的生涯规划…………………………37 第五章　结论与建议 第一节　结论……………………………………………38 第二节　建议……………………………………………41 参考文献………………………………………………42 附录　一………………………………………………44 附录　二………………………………………………45 附录　三………………………………………………47 附录　四………………………………………………53 图　目　录 图1-1　研究流程………………………………………………07 第一章　绪论 　　本章共分为四节，第一节在叙述研究的背景及动机；第二节是说明研究的目的；第三节是说本研究的对象以及限制；第四节是设订的研究流程图。 第一节　研究背景与动机 一、背景 　　随着周休二日的实施，一般大众有愈来愈多的空余时间，可拿来从事休闲活动，而休闲的方式也由国外地区转变为国内地区发展，因此对经营出国旅游业务的旅行业来说，就该持有更深思熟虑的策画对行程产品设计及行销发展。 　　一个完整的旅游团体，除了需要有完善的『旅游规划』（Good Tour Planning）、严谨的『团体作业』（Good Tour Operation）、具有默契十足的『团体成员』（Good Tour Members）、及美好的『外在环境』（Good External Environment）外，还需要有位优良的『领队人员』（Good Tour Leader）来配合〈注1-1〉※註1-1：黃榮鵬，（1998）， ※註1-1：黃榮鵬，（1998），《領隊實務》，P.338。 领队人员是随着旅行团队出国，带领团体的服务人员，因此所扮演的角色为旅行业者与旅客之间的桥梁，必须做好一切的安排，诸如代办沿途各国的入境通关手续；住宿、膳食、交通工具、旅游参观景点等各项细节的再次确认；沿途的担任翻译及注意旅客健康安全、以及适时正确的处理紧急事件或突发状况的发生，顺利的将出国的旅游团体平安的带回国内〈注1-2〉※註1-2：朱玲玉，（1998）， ※註1-2：朱玲玉，（1998），《我國領隊人員生涯規劃之研究》，P.1~2。 　　如何成为一个好的领队，是身位领队人员该努力的目标与方向。领队的工作性质是具有高度的挑战性，而工作内容则是具有多样化；但待遇却是具有不确定性，也没有什么保障，所以要成为一位成功的领队人员，必须备完善的「领队的生涯规划」，才能建立正确的基本观念与工作态度〈注1-3〉※註1-3：黃榮鵬，同註1-1。 ※註1-3：黃榮鵬，同註1-1。 二、动机 　　自己很想到各国旅行到处走走。可能是因为从小至今，家境并没有好到能常常出去游玩，到处去看不同于住家附近的景观、历史、地理，使得往往自己一听到学校有举办校外参观或老师奖励考得好的学生能去校外参观以及