三条锦囊教教材你化解焦虑情绪-麟可咨询.pdfVIP

LINK Resources International Consulting Group 2010 三条锦囊教你化解焦虑情绪 银行客服人员必备心经 LINK Resources International Training Center T. +86 20F. +86 20E. info@ Who are we? 麟可咨询（中国）公司是麟可国际的分支机构，在北京，上海分别设有分支机构。作为一家 专业的咨询公司，麟可的业务分为三大块，1. Growth consulting （为商业组织提供改进 公司战略，组织结构合理性以及运作高效性等领域的培训及咨询服务） 2. Cooperate training (为企业的人员以及团队发展提供培训帮助) 3. Events （行业大会，论坛）。同时 麟可国际还服务于其他组织类型如：政府、公共机构、非赢利性组织等。我们所面临的挑战 不仅仅是将客户顾客目标变成麟可目标，更重要的是如何通过强大的技术支持能力成为客户 的后援以应对不断变化的环境。通过我们的CSP 计划，86%的客户已经成为麟可长期合作 伙伴 LINK Resources International Training Center T. +86 20F. +86 20E. info@ 三条锦囊教你化解紧张情绪 银行客服人员必备心经 身处银行，你是否曾感到心力交瘁，患得患失？面对复杂的客户咨询与投诉，你是否感到压 力倍增，力不从心？ 令人羡慕的行业，稳定而相对高水平的工作待遇。有谁能够想到，在光鲜的工作背面，作 为银行的职员，仍然面临着身心疲惫，心理失去支撑的挑战，满怀抱负却诸事烦身，看似庸碌的 琐碎折磨逐渐打消了经年之前意气风发的踌躇满志，庸碌的生活，坚韧度受到巨大的挑战。 忍受？幻想？麻木？是谁淹没了你的幸福与期待？茫茫人海，竞争激烈，如何忍受平庸的现 实？漠视需求？委屈自己？在客户与上司中间虚与委蛇，惶惶度日？如何摆脱客户、上司的折磨 以及无休止的琐事的困扰，找到心灵的宁静？ 当生机勃勃的自己遭遇在理想的职业生涯，激情如何却遭损耗？ 如何消除紧张情绪，积极面对压力，拥抱健康阳光的人生? 麟可在这里给从事银行客服类职位的员工一些有益的建议。 你是否能够放松自己？ 让我们检验一下自我放松的能力。现在让你自己做到完全放松地做到椅子上。你是否做到全 身放松了呢？ 接下来让我们做一个动作，让我们的身体告诉我们还有哪里没有得到放松—— 深深地吸气，然后再慢慢地把它呼出去。 有没有感到肩膀的放松呢？通常，压力大的人的肩膀怪是端着。丌信，你可以平躺在床上， 拿开枕头，双手掌向上。躺平，肩膀不床的距离可以看出我们肩膀的紧张程度，肩膀不床的距离 越宽越代表我们的肩膀已经很久没有得到休息了。 物理放松的方法 LINK Resources International Training Center T. +86 20F. +86 20E. info@ 麟可教给你一个非常见效的物理放松的方法——揉膻中穴。膻中穴是心包募学，是宗气聚 会之所，又是仸脉、足太阴、足少阴、手太阳、手少阳经的交会穴，能理气活血通络，宽胸理气。 如果你倍感压力，想要有所缓解的时候，丌妨一试。当然，我们还有最简单的放松方式，那便是 ——叹气。做叹气的动作，让整个身体随着气流的呼出，而得到自然的下垂和放松。为了把自 己调整到最佳的状态，偶尔 “叹叹气” ，让紧张和消极随着气流的呼出而得到释放，也丌失为一 条绿色健康，放松的休闲方式。 我们为什么会感觉到压力？ 为什么会产生压力？人们可能给出这样那样的理由。 ——因为我办丌到；做丌到是缺乏一些条件； ——我没有做过，我丌会做…… ——压力的本身的起点，是我想做得更好一点。 所谓动机都是好的。动机常常是好的，然而行为常常是无效的。我们常常感觉我们有这么多 的压力，我认为要完成那个能力、资源，中间的差即是压力。压力是来自于我们自身实际