商议技巧(教材识人说话)0427.pdfVIP

职业常识培训系列课程 沟通技巧 识人说话 世 开发/主讲：刘涛 课程内容 一、人际交往的沟通风格 l 沟通风格矩阵 l 分析各种沟通风格的特点 二、如何与不同沟通风格的人相处和沟通 l 建立信任 l 处理冲突 l 灵活性 三、经典案例分享 世 一、人际交往的 通风格 Osgood’s Research 25%行为的支配性 25%情绪的表露性 50%结论 世 我喜欢我的所见所闻 一、人际交往的 通风格 强势、执着、直率、主动、 开放的、为他人着想、微 主导、语气命令式、坚决、 笑、目光柔和、语气柔和、 支 果断、声音大、爱发表观 建议式、听和问多、疑问句 谦 配 点、结论、看法、主张、尖 多、考虑比较周全、手势比 和 、祈使句、不考虑对方感 较模糊 受、目光坚定、手势有力、 爱指人 主动、热情、自信、喜欢说 害羞、被动、听得多想得 话、表情丰富、较夸张、喜 多、话少、爱低头、表情 外 欢大声说、笑、穿衣大胆、 少、穿衣保守、声音小、肢 内 向 时尚、动作大胆、手势多、 体语言也较少 向 表现欲强、不拘小节、敢于 表达、直接、喜欢社交、朋 世 友多、思维活跃、发散、跳 世聯地産 跃 一、人际交往的 通风格 外向 表现型 友善型 沟通风格矩阵 振奋、充满活力、 关心他人、老好 别人眼中的我” 有创造性、主观、 人、敏感、和群、