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PAGE PAGE 7 经销商理货员管理手册 2008年 3 月   目 录 一、理货员的涵义及组织架构 ………………………………………………………………………2 二、配置理货员的要求 ………………………………………………………………………………2 三、理货员的入职、离职………………………………………………………………………………3 四、理货员工作职责……………………………………………………………………………………3 五、理货员薪资标准及考核要求………………………………………………………………………5 六、理货员培训…………………………………………………………………………………………6 七、理货员工作流程……………………………………………………………………………………6 八、理货员惩罚制度……………………………………………………………………………………7 前 言 为了规范理货员管理，更好的推进经销商营销一体化建设工作，完全服务于一线市场，通过对理货员的管理而加强网络基础建设，为终端市场建立完善的管理体系，特制定本手册，本手册涉及的理货员隶属经销商，经销商须与理货员签订劳动合同，确立劳动关系，为理货员办理社会保险，经销商负责理货员的日常管理工作，业务工作由我司客户经理/客户代表协助管理。 第一章 理货员的涵义及组织架构 第一章、理货员的涵义 理货主要就是指终端货物的清洁整理、企业及产品形象的维护及市场信息的反馈。理货员是： 一、公司与消费者之间的纽带：通过理货做好产品的终端陈列工作，使产品保持较高的清洁度，在给消费者营造出良好的售卖环境的同时，展示自身产品的品牌形象； ? 二、重要的市场信息来源：市场终端的信息通过理货汇集到公司，这些信息对制订公司发展战略和确定新产品开发方面都起着重要的作用。 理货员组织架构：见下图 经销商管理的理货 经销商管理的理货员架构图 第二章 配置理货员的要求 按照公司要求原则上市内配置一名理货员，外县或乡镇以每三个镇配置一名理货员。 注：经销商配置的理货员数量不能超出该省区销售公司分配给经销商的人员编制数量。 第三章 理货员的入职、离职 一、理货员招聘的负责人：客户经理/客户代表。 二、理货员任职资格： 1、高中以上学历，年龄要求30岁左右的下岗或待业人员。 2、五官端正,待人处事大方得体,善于与人沟通和合作。 3、吃苦耐劳,独立工作能力强，有服务意识。 三、理货员入职相关手续办理 ： 1、入职所需资料①简历②身份证复印件③两张近期一寸免冠照片④最高学历证明书及复印件⑤健康证明⑥外地户口人员的暂住证⑦银行存折复印件 ⑧公司需要的其他证明资料 2、入职手续：填写《经销商理货员入职资料表》，报公司客户经理/代表审批后方可上岗。入职资料在经销商处存档，同时复印抄送到该省区销售公司备案，资料要求真实、准确、完整填写，如有虚报，一经发现立即辞退。 资料要求真实、准确、完整填写，如有虚报，一经发现立即辞退。 四、理货员离职： 1、理货员提前30天提出书面申请《经销商公司理货员辞（离）职申请》，离职资料在经销商处存档，同时复印抄送到该省区销售公司备案。理货员离职经客户经理同意，方可办理离职手续，否则视为自动离职，将停发所有未发工资和奖金，如给公司造成相关损失，将追究其相关责任。 第四章 理货员的工作职责 理货员的工作职责：完成区域内的日常终端服务管理和客情维护任务。 一、深入市场，了解零售终端客户动态，密切联络沟通客户，协助销售代表做好产品分销（品种、规格）、陈列（位置、面积）、价格、产品促销、库存及新产品推广宣传助销工作，有效提高产品的市场份额并提升产品形象。 二、关注各个零售终端销售动态，协调解决各个客户之间存在的问题，遇到特殊情况上报销售代表或客户经理/客户代表处理，并负责跟踪处理结果。 三、及时反馈各零售终端营销状况，分析销量上升或下降的原因并提出解决问题建议，主动协调沟通经销商与零售终端的关系。 四、勤于市场调研，有目的地收集和及时汇报市场信息，密切注意竞争对手品牌、规格、价格、促销活动、营销队伍建设等营销管理动态，便于公司做出决策。 五、配合公司提供打击假冒伪劣等侵权行为的信息。 六、负责收集客户范围内的外来冲货信息， 保证所辖区域价