运筹管理策略.PPTVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 14.2.4 運籌管理的策略地圖 在說明運籌管理的策略地圖之前，應先了解策略地圖所使用的平衡計分卡中四個構面所代表的意義，以及四個構面之間的關聯。 平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 起源於1990年，乃是從美國KPMG研究機構的一項研究計畫中所發展出來的，該計畫主要的目的在探討組織未來之績效評估制度。 發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 其中四個構面(Perspectives)分別是： 財務、顧客、內部流程、學習成長 * 14.2.4 運籌管理的策略地圖平衡計分卡 平衡計分卡協助企業制定一套完整的近期目標與活動 (即驅動因素)，使得企業可以與其競爭者有所差異，並創造長期的顧客與股東價值。 此流程是從上而下的過程，起始於由股東和顧客的角度來定義策略。 * 14.2.4 運籌管理的策略地圖平衡計分卡 財務構面 顧客構面 內部程序 構面 學習與成 長構面 誰是我們的目標顧客？ 這些顧客可以為我們帶來營收的成長，並提高產品與服務組合的獲利嗎？ 哪些是顧客構面的目標？ 如何衡量是否在這些目標上獲得成功？ 藉由產品設計、品牌和市場開發、銷售、服務、採購、生產及配銷等，來達到預期的顧客 價值主張及財務成果。 此構面顯示企 業是否有能力 以創新且差異 化的方式來執 行其內部流程 構面的活動， 它取決於組織 架構、員工的 技術、能力與 知識以及所應 用的科技 營收成長和生產力的財物目標為何？ 成長的來源與方式為何？ * 14.2.4 運籌管理的策略地圖策略地圖 運籌管理的目標為：「在最低的成本下，提供顧客最佳的服務。」因此，運籌管理的策略亦可定位為「低總成本策略」。 低總成本策略： 即降低顧客購買產品或服務的總成本，包括失敗的成本及偵測與彌補瑕疵的成本。另外，還包括顧客因購買及接收產品與服務而必須花費的時間成本。 運籌管理必須著重在降低顧客訂購及取得產品與服務所需要的時間，以及從下單後至收到產品與服務之前的這段等待時間。 圖14.8為一個一般性企業運籌管理的策略地圖參考模式，企業可參考此架構，依其產業特性、經營模式、目標顧客 / 市場、顧客價值主張等，發展其策略地圖。 * 一般性企業運籌管理的策略地圖參考模式 * 14.2.4 運籌管理的策略地圖策略地圖構面 財務構面 運籌管理在這方面的改善，主要是利用「營收成長」與「生產力提昇」兩種策略。 在生產力提昇策略上，主要是利用改善成本結構及增加資產利用率來達成。 在營收成長策略上，主要是利用擴張營收機會及強化顧客價值來達成。 顧客構面 主要是對顧客提供「低總成本」的企業價值定位 (value proposition)。 藉由強化其內部的採購與供應商管理流程、生產與服務 流程、配銷流程及風險管理才能以最低成本提供顧客最高的服務水準 企業內部流程構面 主要是說明生產並運送產品與服務的流程，藉由有效率的內部流程，可將具有吸引力的價值主張交付給所選定的目標顧客群。 其流程包括：供應商採購原料→生產為成品→將成品配送給顧客及風險的管理。 * 14.2.4 運籌管理的策略地圖策略地圖構面 － 內部構面 內部構面的重要流程 風險管理強調 管理企業整體的財務狀況， 對一製造性企業而言，此流程對顧客構面並無直接的影響。 1.發展並維 繫供應商關係 4.風險管理 2.生產貨品與服務 3.貨品與服務的配銷 * 14.2.4 運籌管理的策略地圖策略地圖構面 － 內部構面 (1) 發展並維繫供應商關係： 建立良好的供應商關係的目的之一，就是在設法降低「總體持有成本」，貨物與服務的品質及時效性。 與供應商形成策略夥伴，以及將已成熟的非核心產品進行外包服務等，皆為發展供應商關係流程的重點。 (2) 生產貨品與服務： 生產運籌銜接配銷管理與需求規劃等功能，將顧客的需求轉換成企業整體的供給規劃 (supply planning)，維繫企業「供給」與「需求」間的平衡 (即產銷平衡)。其重點在於： 降低生產成本 持續改善相關流程 改善流程回應能力 改善固定資產的利用率 改善活動資金效率 * 14.2.4 運籌管理的策略地圖策略地圖構面 － 內部構面 (3) 貨品與服務的配銷： 包括了將顧客需求轉換成生產運籌管理及採購運籌管理的需求，使得製造與採購活動得以開始進行，在完成產品後，此流程須負責配送顧客所需的產品或服務。 其重點包含：需求規劃、行銷規劃與控制、銷售與訂單管理、倉儲 / 存貨管理、運輸規劃、出貨