公司培训--震旦金种子班《服务工程师价值观》.docVIP

服务工程师价值观（AF02） 第一节 课程说明 1.1 课程目的 本课程是思远双N与震旦联合金种子班的课程之一，课程目的在于使学员学习拟从事的服务型岗位的基本要求，以及工作目标，培养学员的正确的工作价值观。 1.2 课程任务 了解震旦对于顾客的定义 震旦对于服务的定义 震旦文化与精致服务 服务工程师宣言 1.3 选材依据 根据企业提供的相关内容提供给学员电子档教材内容 1.4 课时分配 序号 课时类别 课时数 1 总课时 3 2 理论课时 3 1.5 教学设备配置表 序号 资源名称 配置要求 1 计算机及网络环境 40台（PⅣ1.7/256M/40G）电脑 2 操作系统及应用软件 （1）Microsoft Windows XP Professional中文版 （2）MICROSOFT office 2003 3 实物教具 无 1.6 教学场地安排表 课 次 1 2 教室要求 AS 备注 金种子实验室 第二节 教学原则和教学方法 本课程以介绍岗位、了解岗位需求为主要目的，讲解过程以企业实际环境为主，让学员了解服务工程师岗位的真实工作情况，同时调动学员的兴趣、培养学员的就业信心和正确的工作价值观。 第三节 教学内容 3.1 【金种子教室】服务工程师价值观 节次 授课方式及内容 课时 授课参考 第 一 节 顾客的定义 1、课程导入 （1）回顾上次课程，点部分学员