原创力文档- 1、本文档共11页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
关于提高医疗设备售后服务质量的建议 Han Dandan 2009 Apr 13 * 关于提高医疗设备售后服务质量的建议 医院医疗服务体系 医疗设备售后服务质量体系 医疗设备使用需求分析 保证医疗设备售后服务质量的服务体系 医疗设备售后服务质量管理趋势 * 医院医疗服务体系 医院的服务宗旨在于通过多种医疗手段为患者提供医疗服务，为他们解除疾病带来的痛苦。 其中医疗设备在疾病的诊断及治疗上有着不可或缺的重要作用。 随着科技发展进步，现在的医疗设备更加精密更加高集成，基本机械维修已经不能满足需要，而要通过建立一套更加专业，系统化的维修服务体系才能为现有的医疗设备提供合格的服务。 * 医疗设备售后服务质量体系 政府主管部门及业内通行标准 符合资质要求的公司或单位 医院主管部门及政府监督部门 医院使用部门 * 医疗设备使用需求分析 * 保证开机率 设备使用需求 服务条件要求 预防故障发生 提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等） 保证设备正常运行条件（水电等） 具有基本技能的操作人员 设备定期清洁保养 设备安全性能升级 参数校准及软件清理 各功能装置检测 设备整体状况评估 维持设备正常使用 * 保修及时响应 设备使用需求 服务条件要求 故障准确判断 故障及时排除 服务跟踪改进 24小时客户响应中心 专业产品知识的工程师 高级技术支持专家 原厂终极研发故障判断 覆盖广的维修服务网络 零备件库存及运送网络 专业维修工具 单次服务电话回访 阶段性客户满意度调查 设备维修历史信息总结 设备故障排除 提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等） 保证设备正常运行条件（水电等） 具有基本技能的操作人员 设备定期清洁保养 设备安全性能升级 参数校准及软件清理 各功能装置检测 设备整体状况评估 * 保证医疗设备售后服务质量的服务体系 24小时客户响应中心 专业产品知识的工程师 高级技术支持专家 原厂终极研发故障判断 覆盖广的维修服务网络 零备件库存及运送网络 专业维修工具 单次服务电话回访 阶段性客户满意度调查 设备维修历史信息总结 完备的售后服务体系 客户响应中心系统 工程师服务系统 零备件供应系统 技术支持系统 * 医疗设备售后服务质量管理趋势 * 医疗设备售后服务质量保证的实际意义 * Giving people the best healthcare possible It’s your mission. It’s our mission too.
文档评论（0）