通信行业-研发中心-网站管理岗位说明书.docVIP

研发中心网站管理职务说明书 岗位名称 网站管理 岗位编号 YF-08 所在部门 研发中心 岗位定员 直接上级 研发中心主任 职系 直接下级 薪酬等级 所辖人员 岗位分析日期 2003年5月 本职： 根据市场的发展需要做好网站规划、网上业务策划、网上广告宣传以及网站的运行维护管理 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：网站规划（业务策划以及开发） 工作时间百分比： 30% 工作 任务 根据集团公司网站服务新的指导思想，由“企业形象宣传”到“企业客户服务”的转变，以及集团公司提出的网上客户服务规范的思想，柜台式营业厅以及呼叫中心能给客户提供的服务在网上全部实现，全面改造网站。增强网站上的业务办理功能以及服务功能，为有上网条件的客户提供全方位服务，真正做到客户“足不出户”即可办理所有业务 职 责 二 职责表述：建立完善的网站维护体系，制定网站维护作业计划 工作时间百分比： 5% 工作 任务 根据集团公司对以“企业客户服务”为核心的网站的服务要求，以及公司总经理关于网站维护的指导意见，确立网站维护人员以及工作范畴。制定网站的维护管理规范，根据业务的发展情况制定网站的维护作业计划 职 责 三 职责表述：网站系统的日常维护管理 工作时间百分比： 40% 工作 任务 根据网站的运行维护管理规范，做好维护人员的日常维护管理工作，包括信息的更新，病毒、黑客攻击的防范，以及网站硬件系统和应用功能的检查监测和优化，做好维护计划的实施及监督，做好维护的考核管理，做好客户对网站的投诉受理 职 责 四 职责表述：网站上新业务的二次开发以及业务推广 工作时间百分比： 5% 工作 任务 根据BOSS业务、呼叫中心业务以及互联网发展情况，及时完成网站上新业务的二次开发 配合市场部以及研发中心新业务的研发推广，在网站上做新业务的开发 协调各大银行做好网上网上在线支付以及网上购物 职 责 五 职责表述：网站上的业务宣传以及公司信息发布 工作时间百分比： 5% 工作 任务 配合市场经营部做好网站上的广告业务宣传，结合重大节日、重大活动以及重大庆典，做好网站上业务的宣传 配合人力资源部做好网上招聘信息发布 配合信息中心做好公司网上信息发布 配合大客户中心做好大客户网上特色服务 配合客服中心做好网上客户服务支撑 职 责 六 职责表述：网站维护培训及经验交流 工作时间百分比： 5% 工作 任务 根据网站维护及业务发展需要，定期组织网站维护人员进行培训，提高网站维护人员的技术水平 做好集团公司定期组织的网站维护经验交流 职 责 七 职责表述：网站运营分析 工作时间百分比： 5% 工作 任务 每周、每月对网站的运行情况进行分析。包括网站服务器的系统性能分析，网站与其它系统的接口I/O分析，网站业务发展情况分析，网站安全（病毒的防范措施以及抵御黑客攻击）性能分析，用户访问网站的喜好分析 职责八 职责表述：完成上级交付的其它任务 工作时间百分比： % 权力： 对网站的总体规划及网站上的业务需求实现方案有建议权 对网站的运行维护管理规范有制定权 对网站的维护人员有管理、监督和考核权 对网站上新业务的开发有策划和建议权 对其他部门网上发布信息有参与和建议权 对网站技术交流及培训有参与和建议权 对网站的运营数据有使用权 工作协作关系： 内部协调关系 市场部广告宣传经理、人力资源部及信息中心信息发布经理、大客户中心客户经理 外部协调关系 需要开展网上交费、购物等在线服务的各大银行，业务合作的各SP 任职资格： 教育水平 大学本科及以上学历 专业 通信或计算机专业 培训经历 BOSS系统业务培训、数据库应用培训 经验 2年以上工作经验，1年以上相关工作经验 知识 具有丰富的BOSS系统以及呼叫中心的业务知识，了解网站开发所使用的技术 技能技巧 熟悉BOSS系统和呼叫中心提供给客户的业务功能，具有一定的网络基本知识 其它： 使用工具设备 网站维护管理监控软件、数据库软件、杀毒软件、高性能PC机 工作环境 一般办公环境或机房办公环境 工作时间特征 正常工作时间、偶尔需要加班、出差 所需记录文档 网站运行分析、网站建设推广方案 备注：