工程实施交流-第二篇课件.ppt

原则：按照紧急重要程度排序 ★★★★ 重要 紧急的 ★★★ 紧急 不重要的 ★★ 重要 不紧急的 ★ 不重要 不紧急的 1、涉及账务问题的，优先处理； 2、涉及对客服务，容易引起客户投诉的； 3、涉及统计或无法重建的数据 4、影响他人工作，无法正常开展的； 1、项目切换计划书 2、报表新增申请表 3、费用码、付款码增加申请表 4、其他代码添加 5、常规资料收集 6、餐饮服务器信息收集 1、单体酒店（高星级、商务、快捷酒店） 2、单一型集团酒店（全部为ihotel或快捷版） 3、综合型集团酒店（包含ihotel和快捷版） 1、直营店： （1）集团管控能力强，集团决策门店能严格执行； （2）集团管控能力弱，门店的意见占主导； 2、加盟店 (1)个性化需求较多，与集团的数据分析模式不一致 1、确认酒店项目负责人，对该人物背景有充分了解，在系统出现较大问题时，第一时间告知该负责人，并给出相应的解决方案，如需其他部门配合，请其协助安排； 2、确认各部门关键人物(负责人)，沟通、决定本部门相关事宜，沟通结果以邮件确认； 3、对于跟班期间使用人员的问题，优先处理，对于提出的新需求，优先与该部门负责人确认，需求是否合理； 门锁、电话、公安、餐饮第三方 1、要求酒店指定人员全程参与沟通，并熟悉沟通内容及处理方式； 2、与第三方联系时，约定时间（酒店人员完成） 1、考虑公司人员上班时间，非紧急事务尽量在公司的上班时间沟通（周一至周五）； 2、对于客户重要紧急的需求，应邮件说明重要程度（邮件抄送客户），发送至公司负责人员，明确回复时间，如公司未及时回复的要多次电话沟通（最好在客户现场）； 3、离场交接时，对于维护电话的交接说明 1、合理安排培训时间，培训时间不宜过长，一般45-50分钟休息10分钟（可设置手机时间）； 2、合理安排现场操作，预留部分操作时间（最后一课的15-20分钟）。 3、账务培训尽量放在上午，必须有前厅负责人参加并参与现场培训的测试，即指定人员在培训现场操作（可选择培训不专心的人），针对日常工作的业务操作； 4、培训时，注意收集客户需求，并在系统上线前确认处理方式； 5、培训效果直接决定跟班结果,注意关键人物（业务熟悉的经理、主管、老员工） 6、培训结束离切换日期不宜太久。 1、测试小工具说明； 2、MTU值（?最大传输单元（Maximum Transmission Unit，MTU））设置； 系统切换流程 1、初始化后禁止酒店操作； 2、开始导入相关数据； 3、预订、在住客人信息、S账、AR账等数据 * *