排队呼叫课件.ppt

排队队列设置 呼叫器设置 操作：设置好呼叫 器所对应的队列，所对 应的屏幕。 排队队列设置 排班设置 定义：每日可呼叫的队列如果门诊医生排班 排队呼叫设置 正式队列设置对应科室设置 操作：点击队列设置，进行呼叫方式的设置。 该值跟屏幕显示的值相互对应 排队队列设置 职工队列设置 定义：设置职工所对应的队列（选设） 排队呼叫设置 职工队列设置 操作：左边选择医生的名字，右边搜索相关队列，将属于该医生的队列加入其中 排队队列设置 系统设置 定义：设置本机呼叫器的属性 排队呼叫设置 职工队列设置 操作： 1.控制台排列属性：设置控制台大小 2.本地使用队列：设置本地可以使用哪些队列， 默认哪个队列 3.显示设置：本地显示哪个屏幕的内容 （这个只针对显示屏的电脑的设置，业务电脑 不能勾选） 4.默认打开：日常业务勾选呼叫器以及本机 使用呼叫器 疑问 解 答 限定时间：15分钟 疑问解答 排队呼叫操作 操作介绍 控制台操作 呼叫器操作 排队队列操作 控制台操作 定义：对所有队列进行控制，可对病人对应的队列进行切换，可直接对病人进行呼叫。 主要使用对象：前台护士 排队呼叫操作 控制台操作 操作： 1.可以将左边临时队列的名单直 接插入正式队列 2.可以对右边正式队列的内容 进行呼叫，重复，切换队列等 操作 排队呼叫操作 排队队列操作 呼叫器操作 定义：相关人员直接操作的界面 主要使用对象：所有需要使用的医生，药房，检验等人员 排队呼叫操作 呼叫器操作 操作： 1.进行队列的选择 选择需要的队列 排队呼叫操作 呼叫器操作 操作： 2.切换队列操作（对应职工队列 设置） 排队呼叫操作 呼叫器操作 操作： 3.双击或者点击呼叫进行呼叫 4.右下角向上箭头可以把呼叫器缩小 5.黑色为正常属于该队列的病人，绿色为 不属于该队列的病人，被护士切换走或者 进入不属于该医生的队列，蓝色为从别的队 列切换过来的病人。 排队呼叫操作 呼叫器操作 操作： 6.快捷键设置 A Q Q U E S T I O N S 问题 A N S W E R S 解答 排队呼叫 背景 从数字化医院的整体需求出发来分析，提供病人整个就医过程的全方位、一体化排队呼叫解决方案。系统实现病人候诊、药房取药、检查和检验等辅助科室的各个就医环节的自动排队呼叫管理。通过自动取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管理，使医院的叫号服务做到有序、文明、公平、舒适。 涉及面 ■医生■相关护士■药房■检查 前言 排队呼叫定义 排队呼叫整体流程 排队呼叫设置 排队呼叫操作 提纲 排队呼叫 排队呼叫定义 定义解释：病人分诊、药房取药、检查排队的呼叫 呼叫形式：多种语音、显示屏、硬件呼叫器接口。通过总控制台、软呼叫器和硬件呼叫器呼叫病人时，显示屏自动显示病人信息，同时进行语音呼叫 方式：一般采用屏幕显示，呼叫器呼叫 排队呼叫 屏显 排队呼叫整体流程 排队呼叫流程 排队呼叫 排队呼叫整体流程 病人取号候诊 护士前台分配病人 医生站呼叫病人 药房取药管理 检查分流管理 病人分诊管理 病人取号候诊 收费室挂号取号：病人前往收费处进行挂号，获取序号单。 自助挂号机取号 由病人自助划卡选择就诊科室即完成取号。初诊病人先到导医台登记基本信息，由导 医台发放就诊卡。病人凭卡或者由导医台在自助挂号机上划卡选择就诊科室后获取 序号单。 病人自动签到式管理 病人自动签到式管理可以代替收费室挂号和自动挂号机挂号，也可以与之并列。 病人分诊管理 病人分诊管理：挂号并列模式 主要介绍一下与挂号并列模式。在此模式下，挂号只是表明病人需要就诊，但是就诊的先后顺序由签到进行确认。病人挂号后，需在一级候诊室进行划卡签到，签到表明病人已就位正在候诊等待呼叫，有效避免病人提前挂号，但迟迟未到的现象。签到病人呼叫时未到，即作废，需重新签到。 签到式管理同时解决了复诊病人的登记候诊。复诊病人前来复诊，首先划卡签到领取序号单。复诊病人签到后优先分配队列。 病人分诊管理 前台护士分配病人队列 前台护士分配病人队列有两种方式：自动分配和手工分配。 手工分配即由前台护士根据医生的就诊情况、当前的候诊情况和病人的需求，将病人均衡合理到相应队列。其主要的功能有： 病人选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许病人选择医生。病人只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将病人安排在其指定的医生队列中。 特殊病人优先：主要是针对特殊对象，如老年人，残疾人等，提供优先服务，绿色通道式服务。病人只要向护士声明，护士通过护士站工作软件可将其提前位数优先就诊。 病人退号