沟通技巧三 有声语言的沟通.pptVIP

第三章有声语言沟通技巧 3.1 交谈的技巧 3.2 演讲的技巧 3.3 会议的沟通 3.4 电话的沟通技巧 学习目标： 1.了解会议和演讲的沟通技巧。 2.懂得交谈在沟通中的作用。 3.掌握交谈的技巧，学会适时地展开和结束话题。 4.掌握电话沟通的技巧，并在生活中有效的运用。 有声语言沟通包括哪些方面？ 交谈、演讲、会议、电话、广播、谈判、会谈、语音 3.1交谈的技巧 1、交谈的定义 交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式， 进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想情， 谈心聊天的言语活动。如寒暄、攀谈、聊天、问 迅、拜访、权威、请教、谈心等 交谈的三个要素: 交谈主体、交谈客体、交谈内容 2、交谈的作用 增进人们之间的了解与友谊； 获得知识与信息，提高工作效率； 3.1交谈的技巧 3.1.1有效的开场白 攀认式 ——对方是什么，你也是什么 例如： “您是重大毕业的？我也是重大毕业的，那我们可算师兄弟了。 …您是山东人？我老家也在山东，这么说我们是同乡了。 “您读的是市场营销专业，我读的也是市场营销专业。” 　　一位营销人员到某商场推销产品，接待他的是商场副经理。副经理一开口，这位营销人员马上说：“听口音您是北京人？”对方点了点头，反问道:“您也是北京人？”这位营销人员笑着说：“不，但我对北京很有感情，所以一听到北京口音就感觉很亲切。”于是商场副经理很客气地接待了这位营销人员，生意谈的也很顺利。 　　　1984年5月，美国里根总统访问了上海复旦大学。在一间大教室里，里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生，他就很好地利用了攀认式的开场白： 　　　“其实我和你们学校有着密切的关系。你们的谢喜德校长和我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来我和各位自然也就是朋友了。” 　　　此话一出，全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄皮肤的中国大学生把这位碧眼高鼻的洋总统当做了十分亲密的朋友。 情景模拟——攀认式 新学期开学，你如何与同桌进行交谈？ 敬慕式 ——初次见面时 偶像、榜样 某人因什么而出名、代表作、伟绩等 例如： “幸会幸会，久闻您大名，也拜读过您的大作………我看过您的表演，堪称一流。” “我曾经听过您的学术报告，令人耳目一新，今日有幸当面请教，机会难得。” 　 老杨是个高产作家，许多文学爱好者都慕名前去请教，但杨先生苦于太忙，有时只是草草应付几句，使那些年轻人感到谈的很不过瘾。小徐来请教王先生，他事先了解到杨先生最近出了一本问题小说，很畅销，是杨先生的得意之作。于是小徐便由这本书开始了他的谈话：“杨老师，您最近出版的那本问题小说我刚读完，写的太精彩了，你从酝酿到下笔肯定倾注了不少心血，那么您是怎么产生写这部书的想法的呢？”听到小徐这样说，杨老师心里非常高兴，自然便同他侃侃而谈起来，小徐此行收获颇丰。 同其他慕名而来的文学爱好者相比而言，小徐敬慕式的开场白即简单，有恰到好处地讨好了杨先生，使得杨先生能对他倾囊相授，实在是成功的典范。 问候式（寒暄式）——向对方问候致意 中国人通常容易接受寒暄式的开场，这让他们觉得轻松、自然，进而更能增加亲切感。寒暄语没有实质性的内容，只要能体现友好的意思即可。跟初次见面的人，最标准的是说：“你好。”“很高兴认识你！”“幸会”“久仰”等。 例如： “最近工作忙吗？…最近生意如何？…最近科研上有何新成果？…天气转冷了，衣服穿够了吗？” 情景模拟——问候式 1.国庆放假回来后，你将如何问候你的朋友、同学？ 2.高中的同学聚会上，你如何问候很久没见面的好朋友？ 3.1.2 话题的巧妙展开 引导深入式 —— 抓住对方说话的内容适时的加以引导 相互补充式 —— 谈话的内容不全面、深刻，需要你加以补充 列举事例式——通过例举实例来论证自己的观点 情绪感染式 —— 利用情绪激发对方 引导深入法案例 甲、乙两人在聊天，甲对乙说：你知道有专门治疗打嗝的药吗？ 乙摇摇头说：没有吧，你有听说过。 甲：有，当然有啊。我就吃过呢。你知道吗？ 乙：不知道，什么样的药啊？ 甲：有一次，我打嗝很严重，就跑到一家医院去求诊，医生给了我一包药，并且告诉我是治疗打嗝的奇药。那药真是管用呢，吃了一次就好了。你知道医生开的药是什么吗？ 乙：是什么灵丹妙药？ 甲：就是一包普通的维生素，其实这是医生的心理疗法，是医生的话治好了我的打嗝。 3.1.3 交谈中的提问要领 1.要平等待人，不能问之失情 2.要由浅入深，不能问之失序 3.要把握火候，不能问之失时 4.要因人而异，不能问之