中国建筑标准设计研究所关键业务流程梳理报告一期咨询报告.pdf

机密机密 一期咨询报告一期咨询报告 机密机密 一期咨询报告一期咨询报告 中国建筑标准设计研究所中国建筑标准设计研究所 中国建筑标准设计研究所中国建筑标准设计研究所 关键业务流程梳理报告关键业务流程梳理报告 关键业务流程梳理报告关键业务流程梳理报告 北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司 北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司 二零零二年十月二零零二年十月 二零零二年十月二零零二年十月 北大纵横北大纵横－标准所－标准所 《业务流程梳理报告《业务流程梳理报告》》 0 北大纵横北大纵横－－标准所标准所 《《业务流程梳理报告业务流程梳理报告》》 目录目录 目录目录 •流程梳理概述流程梳理概述 流程梳理概述流程梳理概述 •标准所部门职责与岗位设置标准所部门职责与岗位设置 标准所部门职责与岗位设置标准所部门职责与岗位设置 •关键业务流程关键业务流程 关键业务流程关键业务流程 •核心业务流程 •职能管理流程 北大纵横北大纵横－标准所－标准所 《业务流程梳理报告《业务流程梳理报告》》 1 北大纵横北大纵横－－标准所标准所 《《业务流程梳理报告业务流程梳理报告》》 流程梳理的目标流程梳理的目标 流程梳理的目标流程梳理的目标 通过流程梳理，明晰部门与部门之间、岗位与岗位之间 的工作关系，清晰界定各个部门、岗位的职责 通过对流程的完整思考，发现流程中的关键制约因素， 认识这些因素有利于达到提高工作效率的目标 通过对流程每一个节点的深入思考，找出节点控制要 点，提高节点工作效率和效果，以过程控制辅助流程目标 的实现，从而达到标准所的发展目标 以流程梳理为基础，审视标准所的各项业务和职能，有 利于建立针对业务特点的薪酬与考核制度，为流程控制提 供充分的支持 北大纵横北大纵横－标准所－标准所 《业务流程梳理报告《业务流程梳理报告》》 2 北大纵横北大纵横－－标准所标准所 《《业务流程梳理报告业务流程梳理报告》》 流程梳理的主要发现流程梳理的主要发现 流程梳理的主要发现流程梳理的主要发现 主要问题主要问题 初步建议初步建议 主要问题主要问题 初步建议初步建议 – 部门职责界定不够明确，存在职责 – 重新调整个别部门的职责，合并 交叉重复和不规范与缺失现象 重合职责，补充部分职责 – 责权利不明确，造成基层负责人的 – 明确各个岗位的责权利，充分调 积极性受到影响，作用没有充分发 动普通员工特别是基层负责人的 挥出来，领导过多的陷入到事务性 积极性，明确奖惩制度，严格执 的工作中 行 – 岗位设置有不合理之处，存在