标准化新流程跟表单培训(改终).pptVIP

标准化流程与表单应用 标准化表单 标准化流程与表单应用培训 售前 售中 售后 自进场——开盘 自开盘——净销 自净销——撤场 销售流程 营业流程 营业前 营业中 营业后 标准化表单 标准化流程与表单应用培训 《来电登记表》 《来访登记表》 《客户级别卡》 《销售员工作日志》 《优惠申请单》 《变更申请单》 《合同签约确认单》 《退房\退定审批单》 《对抗演练评分表》 业务类表单 管理类表单 《晨会会议纪要》 《晚会会议纪要》 《案场每日巡场自检表》 The Summary 总结 标准化流程与表单应用培训 标准 做事的尺度。它可以帮助我们找到差距。 标准化 让我们的动作更加整齐划一，让我们的工作更加有质量、有效率。 标准化是提高转化率的基础 标准化流程与表单应用培训 作 业 * 　　　　　　目 录 如何理解标准化 标准化流程和表单使用 回顾与总结 作业 标准化流程与表单应用培训 如何理解标准化 标准化流程与表单应用培训 什么是标准？ 如何理解标准化 标准化流程与表单应用培训 标准可以简单的解释为“尺度”， 是用来衡量和把控质量的依据。 如何理解标准化 标准化流程与表单应用培训 什么是标准化？ 如何理解标准化 标准化流程与表单应用培训 标准化也就是：每天不断地重复销售过程中的每一个标准动作，使其形成统一的，固定的工作程序。 如何理解标准化 标准化流程与表单应用培训 销售工作中的标准化 标准化制度 标准化流程 标准化表单 标准化流程与表单应用培训 标准化流程和表单使用 标准化流程与表单应用培训 案场销售流程 售前 售中 售后 标准化流程和表单使用 标准化流程 案场营业流程 营业前 营业中 营业后 标准化流程和表单使用 标准化流程与表单应用培训 案场销售流程 人员配备 产品准备 案场布置 资料准备 资料提交 1名 1名 客服 6名 9名 销售员 1名 1名 专案经理 别墅类 住宅类、商用类 类别 《市调报告》《销售讲义》《答客问》《客户落位表》 配合开发商、企划人员完成现场包装、销售道具、各类销售引导标识等工作，满足销售要求 《来电（访）登记表》、《客户级别卡》、《销售员工作日志》、相关资料、合同样本、签约须知、档案袋等相关物品 经全体案场人员和项目总监签字的佣金分配方案 由于开发商的要求需改变标准流程的，专案经理负责制定销售执行流程节点图，经开发商负责人和项目总监签字后向销售管理部备案，作为今后督导、考核的标准 经开发商和项目总监签字确认的价目表，由运营部导入销售系统，专案经理负责核对 合项会：召开项目执行合项会或上报合项会决议表单； 售前 自 进 场 | 开 盘 前 标准化流程和表单使用 标准化流程与表单应用培训 交房 售后服务 项目结案总结 案场销售流程 售后 100%成销——撤场 标准化流程和表单使用 标准化流程与表单应用培训 案场营业流程 上岗准备 开晨会 销售资料的准备 案场物资准备 办公设备检查 营 业 前 案场销售流程 售中 来电接听 来访接待 大定认购 变更 退定退房 优惠让利 签约 银行贷款协办 营 业 中 销售数据录入系统 销售工作日报 开晚会 营 业 后 自开盘——净销 对抗演练 标准化流程和表单使用 标准化流程与表单应用培训 案场营业流程 上岗准备 开晨会 销售资料的准备 案场物资准备 办公设备检查 营 业 前 案场销售流程 售中 来电接听 来访接待 大定认购 变更 退定退房 优惠让利 签约 银行贷款协办 营 业 中 销售数据录入系统 销售工作日报 开晚会 营 业 后 自开盘——净销 对抗演练 标准化流程和表单使用 标准化流程与表单应用培训 营业前工作要点 标准化流程和表单使用 标准化流程与表单应用培训 相关负责人员检查办公设备（电脑、电话、传真、复印、打印设备等）是否完好可用 办公设备检查 检查销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁、整齐；销售现场和样板房应开启适当的照明设备 案场物资准备 9：00前销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一 个人销售资料准备 9：00准时召开晨会，对晨会内容案场全体人员签字确认 晨会 案场所有工作人员按时上岗，不迟到、不无故早退，具体参照行政人事部颁发的制度执行 案场所有工作人员应于早上8：50分前到岗，9：00前着工装、整理仪表仪容准备上岗 上岗准备 案场营业前 要求 事项 阶段 营业前 使用表单 《晨会会议纪要》 《案场每日巡场自检表》 标准化流程与表单应用培训 营业中流程及要点 标准化流程和表单使用 标准化流程与表单应用培训 电话铃响三声之内 销售员接听电话，报案名，致问候语 获取客户信息，邀约客户回访，3分钟结束通话 来电登记 去电回