督导技巧培训讲义--为什么经理人迴避督导(ppt 16页).pptVIP

督導技巧 下屬的工作表現沒有達到可接受的水平時你必須給他們忠告 什麼是低於標準的表現 違反規定﹙口頭或書面﹚的行為或習慣 沒有達到工作標準或目標 給別人傳遞負面訊息影響 為什麼經理人迴避督導 沒時間 不知道該說什麼 姑息拖延 替員工找理由 開始時沒有定目標 爭辯沒有好結果 給他們時間能弄明白 這不是我的事 督導的時機 生產效率低 未達成責任額 無組織紀律 差勤不佳 工作質量差 依賴他人 督導的時機態度面 缺乏興趣 不合作 負面情緒 缺乏熱情 孤僻沉默 牢騷抱怨多 不參加集體活動 易怒 督導的四把鑰匙尊重—培養員工最直接有效的方法 收集交換信息 統一工作標準 修正 指導 督導指南 親切的態度明顯的身體語言讓對方輕鬆 確定面談的理由 減少裁判語言如應該必須 隨意問問觀察對方反應 同理對方陳述的內容和情感 概括要點 鼓勵對方解決問題的方法 注意對方感情和態度 表現同情信心與支持 確定下次面談及檢視成效的時間 督導的哲學 團隊導向 積極的態度 專注行為 具體 合作 鼓勵 特別是與批評的區別： 批評 我真不相信你那麼做 你沒聽見我告訴你不要那麼做嗎 得怎麼跟你說你才會明白 我是不是沒有說清楚要求 我們看看出了什麼問題想想辦法 為什麼這些事情總是發生在你頭上 別人從沒有這些問題 得怎麼跟你說你才會明白 如果在這樣下去我們可真的有問題了 總發生這樣的事情我怎麼提拔你 我真夠了 如果你幹不好我們另請高明 你為什麼不像××那樣 督導的五個步驟 誠實--輕鬆但要堅持 採取主動--通過討論解決問題 尋找洽當時機 扣緊主題--避免情緒 有人情味--隊員輸的時候比贏的時候更需要我 督導八問 實際情況怎樣？ 你要改變的具體行為是什麼？ 如何用開放性問題促進交流？ 如何解釋改變的必要性？ 誰對這問題負責？ 你如何幫助他改變？ 你能接受的最低標準是什麼？ 你能給什麼獎勵？ 督導面談必備條件 保證私下進行 盡可能避免提及第三者 排除干擾 提前計劃準時結束 調整情緒 確定事實 評估可能帶來的影響 確定需要改變的是行為 確定表現的最低標準 * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载