旅游消费者行为的影响因素.pdf

旅游消费者行为的影响因素 客源地环境 旅 旅 动机 中 途 环 环 营 游 感 知 知 旅游消 度 度 态 照 群 群 参 参 途 中 中 境 刺 销 费者费者 体 境 环 激 激 学习学习 个性个性 目的地环境目的地环境 旅游消费行为影响因素研究框架图 • 旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素程和个性因素。 • 旅游消费者都是社会游消费者都是社会人，他他们无无时无刻无刻不收外界收外界 环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分 为两大类，一类是来自于旅游经营企业的直接营 销刺激，这些刺激是商业性的，目的性强、针对 性强，是旅游经营者所能控制的，这些刺激往往 随旅游消费随旅游消费者带来直接的带来直接的影响响。另一来时来自消来时来自消 费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主 要有家庭要有家庭、亲朋好友亲朋好友、同事同学等同事同学等；从宏观角度从宏观角度 来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层 和文化圈和文化圈。 动机的基本动机的基本理论论 动机的含义：动机是由内部需要引起的，促 使行为产生并使其持续指向特定目标的内在使行为产生并使其持续指向特定目标的内在 驱动力。 动机的特征动机的特征 动力性，主要表现在两个方面：一是动机对 行动的激发作用行动的激发作用，能够推动人们产生某项活能够推动人们产生某项活 动。二是动机对于某项活动起着维持作用， 即动机的维持性即动机的维持性。 隐蔽性隐蔽性，，动机是动机是一种种心理过程理过程，，一般情况下般情况下 不会表现出来，即使表现出来也很难被他人 觉察到觉察到，，只有根据个体所处的环境及其行为只有根据个体所处的环境及其行为 表现推测行为背后的动机。 复杂性，影响动机产生的因素具有多重性 及动机对行为调节的多样性及动机对行为调节的多样性。一一种动机种动机 可能引发多种行为，或者一种行为可能是 由多种动机引发的由多种动机引发的。 指向性指向性，，动机与个体的行为密切相关动机与个体的行为密切相关，，是是 针对相应的目标和对象的。 动机产生的条件动机产生的条件，需要需要 （（内部条件内部条件—马斯马斯 洛的需要层次论）与诱因（外部条件—外部 刺激刺激）） 动机对旅游消费行为的影响 激励旅游消费行为的产生激励旅游消费行为的产生。因为动机具有指向性因为动机具有指向性 的特点，当旅游者具有某种动机时，在这种内部 驱动力的作用下驱动力的作用下，旅游者会积极的为目标的实现旅游者会积极的为目标的实现 采取行动。 决定旅游消费行为的方向决定旅游消费行为的方向。旅游者会在多种旅游旅游者会在多种旅游 消费需求中确认基本的需求，然后促使基本需求 具体化具体化，进而发展为对某种商品或服务的具体购而发展为对某种商品或服务的具体购 买意意图。 维持和强化旅游消费行为。在旅游者实现其目标 的过程中的过程中，动机会贯穿始终动机会贯穿始终，不断激励旅游消费不断激励旅游消费 者采取行动直至目标实现。动机也可以对旅游消 费者的行为产生正强化或负强化的作用费者的行为产生正强化或负强化的作用。使人满使人满 意的动机结果能够维持和巩固行为，即为正强化； 反之为负强化反之为负强化。。因此因此，，旅游消费者对其旅游经历旅游消费者对其旅游经历 满意与否，直接会影响到今后的旅游购买决策。 感知与旅游消费行为感知与旅游消费行为 感知过程贯穿于旅游消费行为的始终感知过程贯穿于旅游消费行为的始终，，从从 旅游消费前阶段对营销刺激的感知，到消 费中