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哈尔滨工程大学经济管理学院 Management Communication 专业才能卓越 考核方法（Grading） 1、参与 20% 2、案例撰写 30% 3、课堂讨论 30% 4、演讲 20% 一群人合作共事经常会出现以下两种状况： 遇到问题 → 进行协调 → 协调不成 → 开始沟通 → 沟通不良 → 各自表达 → 考虑利害关系而各说各话 先各自表达意见 → 整理各方意见 → 进行沟通 → 产生一致共识 → 进行工作协调 → 确认工作内容 → 开始工作 企业的领导经常听到这样的话 这事没办成不怪我，我根本就不知道 这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知 这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了 这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢 你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢” Part 1 Introduction ☆ 1.1 沟通 1.1.1 沟通的定义 1.1.2 沟通的基本模型和要素 1.1.3 沟通中的障碍 1.1.4 克服沟通障碍的策略 1.1.5 管理沟通的作用和功能 ☆ 1.2 管理沟通的内涵和要素 1.2.1 管理沟通的定义 1.2.2 沟通与管理的关系 1.2.3 管理沟通的类型 ☆ 1.3 管理模式与沟通 1.1.1 沟通的定义 communication is the exchange of oral, nonverbal, and written messages among people working to accomplish common tasks and goals. 沟通，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通的内涵 沟通首先是信息的传递。要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 良好的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确理解信息的意义。 沟通的信息是包罗万象的。 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 沟通的几个错误观念 沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？ 我告诉他了，所以，我已和他沟通了。 只有当我想要沟通的时侯。才会有沟通。 沟通不就是简单的对话吗？ 案例：可怜的吴亮 问题： 1.为什么吴亮又一次谈恋爱失败？ 2.你觉得吴亮属于什么样的人？ 3.你有什么建议，使吴亮成功地与这位女孩约会？ 1.1.2 沟通的基本模型和要素  图1.1 沟通的模型 ...and a more complex version 沟通要素 信息源 Information Source 听众 Audience 沟通目标 Communication Objective 环境/背景 Environment or context 信息 Message 媒介/通道 Media 反馈 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否选择了正确的沟通渠道? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 成功的沟通基础就在于正确考虑上述关键问题。 1.1.3 The barrier of communication “考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由于个人 的社会背景、 经历和动机的差别，我认为两个人要相互了解是相当困难的。” ——F. J 罗斯里博格 沟通成功的原因都大致相似，沟通失败的原因却各有不同。是甚麽妨碍了沟通? Barriers to Communication ...may be related to: Sender / receiver Channel and/or medium Message Communication Model Potential for Communication Errors 1.1.4 克服沟通障碍的策略 　1.系统思考，充分准备 　2.环境因素 3.语言表达因素，注意非言语信息 4.倾听者的理解能力与态度 　5.充分运用反馈机